最近通過學習貫標知識，對貫標有了一點粗淺了解。
一、貫標是什么
貫標的定義按照專家的說法，難以理解、難以搞懂。以下解釋要好懂一點：
組織在按照ISO9000族標準進行質(zhì)量管理體系建設(shè)之前，應該已經(jīng)存在一個類似的質(zhì)量管理體系，那么組織需要做的工作就是對已有的體系進行補充、完善和改進，使其符合ISO9000族標準的要求，而不是對現(xiàn)有的管理體系推倒重來。
組織進行質(zhì)量管理體系建設(shè)是在各相關(guān)業(yè)務流程中增加ISO9000族標準的要求內(nèi)審體系建設(shè)，而不是脫離各項業(yè)務活動另外搞一套東西。也就是說，質(zhì)量管理體系建設(shè)是在業(yè)務活動中運用新的管理工具和方法，并達到新的管理要求。
我個人的理解，貫標就是組織按照標準運行，標準就是質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的總結(jié)，是理論化、系統(tǒng)化、條理化的經(jīng)驗，是質(zhì)量管理的一般經(jīng)驗。傳統(tǒng)管理是組織按經(jīng)驗運行，經(jīng)驗是零碎的、孤立的、不成體系的，是質(zhì)量管理的具體經(jīng)驗。一言以蔽之，貫標就是組織按照質(zhì)量管理一般經(jīng)驗運行，傳統(tǒng)管理就是組織按照質(zhì)量管理具體經(jīng)驗運行。
二、貫標為什么
組織開展貫標工作，投入大量人力、物力和財力，文件傳來傳去，人員忙來忙去，效果如何？目的意義何在？換言之，我們?yōu)槭裁匆_展貫標工作呢？簡單地說，就是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量或者服務質(zhì)量，提高客戶滿意度。貫標是提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或者服務質(zhì)量最好的管理工具和管理方法。因此，我們開展貫標工作，就是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量或者服務質(zhì)量，提高客戶滿意度。就是為了提高企業(yè)競爭力。
三、貫標做什么
內(nèi)審員培訓課堂上，專家講得口若懸河，滔滔不絕。學員聽了半天云里霧里，不知道講的什么，更不知道培訓結(jié)束后回去做什么。按照有關(guān)專家說法，貫標就是編寫文件并有效執(zhí)行。簡單地說就是制度管人，流程管事，也就是寫我應做，做我所寫。也就是說內(nèi)審體系建設(shè)，貫標具體要做的事情就是編寫文件、執(zhí)行文件，分為四層意思：
一是編寫文件，也就是寫我所做。將自己工作做法和體會寫出來，換言之就是將自己干什么、怎么干、干到什么程度寫出來，將自己工作職責、工作流程、工作標準、工作規(guī)范整理出來，形成文件。如何編寫文件？通常有兩個辦法，其一是借鑒別人體系文件，結(jié)合實際，對體系文件進行補充、修改和完善。其二是對原有質(zhì)量管理體系按照ISO9000族標準的要求進行修訂和完善。
二是執(zhí)行文件，也就是做我所寫。自己寫什么就做什么。首先要學習文件，文件頒布后要學習相關(guān)文件，掌握文件內(nèi)容和要求。其次要參照執(zhí)行，根據(jù)文件要求，結(jié)合實際，創(chuàng)造性地執(zhí)行文件。
三是記錄文件，也就是記我所做。記錄所做的工作。比如內(nèi)審員培訓，培訓計劃、培訓通知、培訓內(nèi)容記錄、培訓人員簽到、培訓考試成績統(tǒng)計、培訓小結(jié)等等就是記錄文件。又如雷鋒日記也是記錄文件。
四是審核文件，也就是查我所做。組織通過內(nèi)審、外審、管理評審等多種形式，對文件執(zhí)行情況進行審核檢查，看文件執(zhí)行情況如何，文件在執(zhí)行中存在哪些困難和問題，如何改進，進一步提高文件執(zhí)行率。
為了加深理解“編寫文件并有效執(zhí)行”這句話，我們不妨看幾個實例：
案例一：創(chuàng)建優(yōu)秀地市級局（公司），企業(yè)制定創(chuàng)建方案和創(chuàng)建細則就是編寫文件，全系統(tǒng)干部職工圍繞目標、立足本職、創(chuàng)新實干、爭創(chuàng)一流就是執(zhí)行文件。
案例二：加強職工隊伍建設(shè)，企業(yè)制定關(guān)于加強職工隊伍建設(shè)實施意見就是編寫文件，突出抓好職工引進、培訓、使用、管理和服務五個環(huán)節(jié)就是執(zhí)行文件。
案例三：商鞅變法。這是中國歷史上最偉大、最成功的一次改革。商鞅為秦國設(shè)計了一整套關(guān)于政治、經(jīng)濟、文化等方方面面的制度并通過“南門立木”的形式強力推進，促進了秦國的發(fā)展并最終統(tǒng)一了六國。這正是“編寫適宜的文件并有效執(zhí)行”的結(jié)果。
總之，貫標就是組織按標準運行，為了提高產(chǎn)品質(zhì)量或者服務質(zhì)量，而編寫文件并執(zhí)行文件，貫標比傳統(tǒng)管理更細、更實、更嚴、更科學。
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