敲黑板！
為進一步提高“一網(wǎng)通辦”便捷度，暢通稅企互動渠道，更好破解企業(yè)群眾辦稅繳費遇到的難點、堵點、痛點問題，上海稅務結合工作實際，推出首批“線上人工幫辦”稅務事項稅務咨詢在線人工服務，為企業(yè)群眾在網(wǎng)上辦稅繳費過程中提供專業(yè)人員實時幫助。
“一網(wǎng)通辦”線上幫辦包括三個服務渠道：
一是電話咨詢，撥打12345市民服務熱線和12366納稅繳費服務熱線。
二是網(wǎng)上“小申”智能客服（以下簡稱“小申”），依托“一網(wǎng)通辦”知識庫提供快速智能問答。
三是“線上人工幫辦”，在網(wǎng)上PC端或移動端，提供在線交互幫辦服務。
具體操作方法看這里
●線上幫辦流程：企業(yè)群眾在“一網(wǎng)通辦”平臺網(wǎng)上辦理稅費事項時，首先通過“小申”進行在線咨詢?！靶∩辍蔽茨芙鉀Q的問題，可以申請“線上人工幫辦”。實現(xiàn)“小申”與“線上人工幫辦”融合互補。
●線上幫辦入口：“一網(wǎng)通辦”PC端、“隨申辦”APP、“隨申辦”微信小程序、支付寶小程序等渠道，相關事項的辦理界面都有幫辦渠道入口。
（一）PC端：
1.登錄上?！耙痪W(wǎng)通辦”網(wǎng)站，找到相應的稅費事項（以“個人所得稅納稅清單開具（上海）”為例），進入事項頁面后點擊右側“智能客服”，網(wǎng)上“小申”可提供快速智能回答。
2.如“小申”無法解決所提問題，可點擊下方“線上幫辦”按鈕，通過個人或企業(yè)渠道登錄“一網(wǎng)通辦”，進入工作人員幫辦界面。
3.您可將問題以文字、圖片的形式進行咨詢，工作人員通過線上幫辦系統(tǒng)在線對您的問題進行實時解答，頁面右側支持“小申”知識庫查詢和常用語一鍵發(fā)送，極大提高問題解決與回復效率。
4.幫辦完成，點擊退出“線上幫辦”時，您可以參與滿意度評價，您的評價對我們很重要，我們將持續(xù)提升“線上幫辦”服務水平和體驗。
（二）移動端：
1.進入“隨申辦”APP、“隨申辦”微信或支付寶小程序稅務咨詢在線人工服務，搜索需辦理的稅費事項名稱（以“個人所得稅納稅清單開具（上海）”為例），點擊事項進入辦事指南頁面，選擇您對應的區(qū)域，點擊右側“線上幫辦”，進入“小申”智能回答。
2.如“小申”無法解決所提問題，可點擊下方“線上幫辦”按鈕，進入工作人員幫辦界面。
3.幫辦完成后點擊退出“線上幫辦”時，您可以參與滿意度評價。
以上就是“一網(wǎng)通辦”上海稅務首批“線上人工幫辦”事項的操作全攻略，學會了就趕緊來試試看吧！
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