稅務咨詢在線人工服務(騰訊在線客服人工咨詢)

廈門稅務12366納稅咨詢平臺一個多月接聽8萬余個熱線

女話務員們年輕有活力,展現(xiàn)巾幗風采。黃亮 攝

稅務咨詢在線人工服務(騰訊在線客服人工咨詢)「理臣咨詢」

臺海網(wǎng)3月9日訊 據(jù)海西晨報報道 大廳內(nèi),每個座席位前都異常忙碌,每掛完一個電話馬上又要接通下一個熱線,這是廈門稅務12366納稅咨詢服務熱線女話務員的工作常態(tài),她們每個人的通話時長每日都有200多分鐘。

懷孕8月依然申請連續(xù)接線的孕媽、為了盡快到崗一直申請通行證出城的“95后”女生……這些女話務員一直奮戰(zhàn)在一線,雖然身份略有不同,但當復工復產(chǎn)的號角吹響時,她們都想為更多的企業(yè)答疑解難。

稅務咨詢在線人工服務(騰訊在線客服人工咨詢)「理臣咨詢」

克服困難爭先到崗

企業(yè)開始復工復產(chǎn)后,作為納稅人與稅務機關溝通橋梁的12366納稅咨詢平臺就滿血復活了。一個月多來,平臺受理的來電總量達134184次,人工接聽量達80672次?!耙咔榉揽仄陂g,一系列支持企業(yè)渡過難關的舉措接連推出,所以不管企業(yè)是否復工,都紛紛致電咨詢;同時,個別企業(yè)因特殊業(yè)務無法通過線上渠道辦理,也會通過撥打‘防疫情12366綠色通道’預約辦理?!睆B門納稅服務中心(稅收宣傳中心)副主任陳琳琳表示,雖然各企業(yè)是逐步復工的,但12366熱線的來電總量很快就達到了以往水平。

稅務咨詢在線人工服務(騰訊在線客服人工咨詢)「理臣咨詢」

受疫情影響,有些人需要隔離,有些人無法返廈,話務員人手十分緊張。為此稅務咨詢在線人工服務,懷孕8個多月的黃鐘儀率先報名上崗?!拔壹以趶B門,所以可以準時到崗?!秉S鐘儀告訴記者,能正常到崗的同事都在微信群里積極接力,許多員工都克服了困難。美嬌家有兩個孩子,但只有一個老人在帶,為了讓老人中午休息一會,她會在午休時抽時間跟孩子視頻互動;高紅家也人手不足,她一大早就得給孩子準備一天的正餐和零食;家在重慶的方潔一直在遞交出城通行證申請,一拿到通行證就趕回廈門,完成隔離后立馬到崗。“她們都很忙,我心里很著急,想著能快點幫上忙。”方潔說。

這些都只是12366納稅咨詢平臺女話務員的縮影。她們年輕有活力,默默貢獻“她智慧”稅務咨詢在線人工服務,釋放“她力量”,展現(xiàn)群英奮進、群芳爭妍的巾幗風采。

稅務咨詢在線人工服務(騰訊在線客服人工咨詢)「理臣咨詢」

利用休息時間反復學習

記者了解到,大量的涉稅業(yè)務其實都可以通過網(wǎng)上辦理,但不少納稅人依然選擇到辦稅廳辦理業(yè)務?!笆煜ぞW(wǎng)上辦稅、改變辦稅習慣需要一個過程。不少納稅人由于不熟練,會致電來詢問具體流程和入口信息等。所以,這個特殊時期的輔導,也能助推納稅人熟悉線上辦稅,節(jié)約日后的辦稅時間?!睋?jù)12366熱線工作人員黃柳君介紹,廈門納稅服務中心除了負責接線之外,還負責回答網(wǎng)上留言咨詢、推送微信公眾號等工作。“我們會及時總結企業(yè)關注的重點和熱點需求,并反饋給業(yè)務部門,也會總結推送合理有效的稅收征管政策,為納稅人提供信息支持?!?/p>

12366熱線的話務員需解答關于16個稅種和7個非稅收入的問題,由于疫情防控期間政策變化快,她們不得不加緊學習?!拔缧莼蛳掳嗪?,我們會集中在辦公樓旁邊的空地上集體學習。培訓組會為我們解讀新政,我們還會就難點進行交流?!秉S柳君介紹,除了這樣的培訓之外,她們還會進行考試、撥測,鞏固此前所學。

就是這樣利用休息時間反復學習,12366熱線的女話務員們才能在如此短的時間內(nèi)熟識新政并熟練解答納稅人的疑問。她們成為稅收一線上一道亮麗的風景,為廈門高質(zhì)量發(fā)展默默奉獻,譜寫新時代的巾幗華章,榮獲國家級青年文明號、國家級巾幗文明崗等多項榮譽。

更多財稅咨詢、上市輔導、財務培訓請關注理臣咨詢官網(wǎng)

企業(yè)稅務籌劃方案 首次免費咨詢

400-835-0088

聯(lián)系我們Contact Us

福建公司:泉州市晉江萬達寫字樓B座2306

香港公司:香港九龍觀塘創(chuàng)業(yè)街25號創(chuàng)富中心1907室

廈門公司:廈門市思明區(qū)湖濱北路10號新港廣場15樓

電話:400-835-0088(企業(yè)財稅資本問題24小時服務)

郵箱:zx@lichenkj.com

致客戶To Customers

希望自己做的事讓足夠多的人受益,這是我

人生理想和目標。無論我們做的教育還是咨詢還是資 本,都是在幫助別人成功。 -理臣創(chuàng)始人 李亞

了解更多Subscribe

理臣咨詢微信二維碼

關注理臣官方微信

CopyRight ? 理臣咨詢 版權所有 閩ICP備20008917號網(wǎng)站備案