稅務(wù)咨詢在線人工服務(wù)(稅務(wù)咨詢在線人工服務(wù))

律回春暉漸，日月開新元。2022年春節(jié)是湖南稅務(wù)12366納稅繳費服務(wù)熱線實現(xiàn)政務(wù)稅務(wù)“一鍵互轉(zhuǎn)”、開啟“7×24小時全天候人工服務(wù)”后的第一個長假期，熱線全體人員以堅守和奉獻(xiàn)詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，在納稅人繳費人緊急需要的時刻，組成一支全時在崗在線、傳遞暖心服務(wù)的稅務(wù)“輕騎兵”，確保春節(jié)期間熱線咨詢不斷線、服務(wù)不打烊，讓納稅人繳費人隨時隨地詢有所應(yīng)、問有所答。

全面值守，咨詢服務(wù)“不斷線”

“沒想到過年真能打通12366！我的個稅app申報有異常，你能教教我怎樣申訴嗎……”這是一通大年初二早上8時9分的電話，接到電話的是湘潭12366分中心值班咨詢員黃泱秧。這位懷有身孕的準(zhǔn)媽媽,為了方便外地同事安心回家過年，毅然加入春節(jié)值班的隊伍，當(dāng)聽到納稅人又驚又喜的聲音從話機(jī)中傳來，她立刻打起精神，細(xì)心耐心地指導(dǎo)納稅人操作。而在婁底12366分中心的話務(wù)間里，值班咨詢員唐繁盛在除夕這天度過了一個特別的生日?！澳茉谏者@天為納稅人繳費人排憂解難稅務(wù)咨詢在線人工服務(wù)，賦予這一天更加不同的意義，我感到榮幸之至，這將成為我畢生難忘的回憶?！?/p>

春節(jié)期間，全省12366熱線共有191人參與值班，他們當(dāng)中有近三成來自外地?！霸跓峋€工作6年，這是第一次春節(jié)值班，我們感覺重任在肩，不能辜負(fù)組織和領(lǐng)導(dǎo)的信任?！?尚也力、戴冶和鄧麗亞是省中心資歷最深的三名咨詢員，在接到春節(jié)值班通知時，她們義無反顧地選擇留在工作崗位，陪著12366熱線度過一個前所未有、意義非凡的春節(jié)。

“在為納稅人解答疑惑后,他向我道謝并說了一句‘新年快樂’。這一句簡單的祝福讓我的堅守多了一份意義、添了一絲溫暖?！背５?2366分中心值班咨詢員潘敏說道。在萬家燈火通明、闔家團(tuán)圓美滿的時刻，這群年輕稅務(wù)干部用毅然堅守和默默奉獻(xiàn)，收獲了納稅人無數(shù)的善意和感謝，縱使辛苦，卻始終感到無比的光榮和自豪。

全力保障，熱線接通“不掉鏈”

為保障春節(jié)期間全省熱線平穩(wěn)運行，湖南省稅務(wù)局黨委高度重視，省局納稅服務(wù)和宣傳中心發(fā)揮引領(lǐng)作用，發(fā)揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)帶頭、黨員靠前的示范作用，充分做好全面統(tǒng)籌工作，堅決當(dāng)好全省熱線運轉(zhuǎn)的“大后盾”。省中心提前與省局系統(tǒng)保障部門和業(yè)務(wù)部門溝通協(xié)調(diào)，制定多項應(yīng)急預(yù)案，細(xì)化職責(zé)到人，同時與12345政務(wù)服務(wù)熱線溝通對接，確保春節(jié)期間雙線轉(zhuǎn)接暢通無阻。值班期間，省中心每日對全省話務(wù)動態(tài)實時監(jiān)控，密切關(guān)注系統(tǒng)運行狀態(tài)，面對可能存在的風(fēng)險問題及時規(guī)避調(diào)整，并做好每日接線數(shù)據(jù)匯總分析，確保熱線“上下一條心”，下好“全省一盤棋”。

為做好12366熱線分中心春節(jié)值班工作，各市州局黨委親自指導(dǎo)、認(rèn)真部署，12366分中心領(lǐng)導(dǎo)率先垂范、帶頭值崗，為熱線全天候不間斷運行提供了全面保障。長沙12366分中心節(jié)前對設(shè)備及系統(tǒng)進(jìn)行全面排查測試，并安排一名系統(tǒng)運維人員每日同步值班；郴州12366分中心提前制定了斷電斷網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案，并儲備好備用電源；益陽12366分中心全面檢查UPS不間斷電源的功能，確保冰雪天氣下熱線24小時不斷電不斷網(wǎng)。

據(jù)統(tǒng)計，全省12366熱線春節(jié)期間人工接聽電話量共計823通，其中由12345政務(wù)熱線轉(zhuǎn)接人工接聽量為74通，真正做到政務(wù)稅務(wù)熱線貫通，全域、全時、全線為納稅人繳費人提供優(yōu)質(zhì)高效的咨詢服務(wù)。

全新起航，踔厲奮發(fā)“不停步”

走進(jìn)多地12366熱線分中心，第一眼看到的就是印有“歡度春節(jié)”的大紅燈籠和“便民服務(wù)”字樣的橫幅稅務(wù)咨詢在線人工服務(wù)，感受到濃厚的節(jié)日氣氛，展現(xiàn)了湖南12366熱線人對新年的期許和希望，也昭示著新年熱線工作將更加蓬勃發(fā)展。

過去的2021年極不平凡，全省納服中心戰(zhàn)線同志以奔跑的姿態(tài)前行、用決戰(zhàn)的狀態(tài)實干，持續(xù)完善咨詢管理制度，推進(jìn)硬件基礎(chǔ)建設(shè)，咨詢服務(wù)質(zhì)效總體呈現(xiàn)“穩(wěn)步增長”走勢，全年12366熱線來電總量179.13萬通，同比增長17.57％，熱線滿意率達(dá)到99.42%，并在年底圓滿完成熱線歸并工作。

2022年的序幕已然拉開，這注定是賡續(xù)前行、奮楫爭先的一年?！拔覀冸m然平凡，但不可或缺。新的一年，希望有更多的納稅人繳費人因為我們的努力和堅持而享受方便、收獲幸福！”這是全體湖南12366熱線人的心聲，也是他們的決心和信心，新的一年將繼續(xù)攜手并進(jìn)、再創(chuàng)佳績。

乘勢而上開新局，揚(yáng)帆起航再出發(fā)。湖南省稅務(wù)局納稅服務(wù)和宣傳中心主任胡波寄語納服中心戰(zhàn)線全體同志，2022年是黨的二十大召開之年，是落實“十四五”規(guī)劃的關(guān)鍵之年，做好今年的稅收工作意義重大。2022年也是熱線正式并軌運行的第一年，這就要求我們更加積極主動，推動12366納稅繳費服務(wù)熱線轉(zhuǎn)型升級，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，嚴(yán)格落實全國稅收重點工作任務(wù)要求。希望大家認(rèn)真貫徹落實劉明權(quán)局長在全省稅務(wù)工作會議上提出的高質(zhì)量服務(wù)“三高四新”戰(zhàn)略的總要求，繼續(xù)肩負(fù)使命、賡續(xù)榮光，為建設(shè)社會主義現(xiàn)代化新湖南貢獻(xiàn)更大稅務(wù)力量，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開！ 返回搜狐，查看更多

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