現(xiàn)如今會計師事務(wù)所及稅務(wù)師事務(wù)所行業(yè)競爭異常激烈，想要在這樣的環(huán)境中獲得發(fā)展，難度日益加大，如何通過全員營銷模式，讓客戶能夠更好地了解到我們的核心競爭力，真正幫助客戶解決難點或痛點的問題，近年我們作了一些嘗試。
全員營銷，是以市場為中心，整合企業(yè)資源和手段，將企業(yè)產(chǎn)品、渠道、和需求、成本、便利、服務(wù)等營銷手段進(jìn)行組合，達(dá)到營銷手段的整合性，實行整合營銷。需要全體員工以市場和專業(yè)為核心，以顧客為導(dǎo)向開展工作，從而讓客戶深度參與。
服務(wù)意識與營銷意識相互交融
事務(wù)所中的每個人，除了需要滿足開展工作專業(yè)要求外，需要將服務(wù)意識與營銷意識結(jié)合起來，真正做到服務(wù)定位與營銷意識的有機(jī)結(jié)合，幫助客戶挖掘出潛在的需求，業(yè)務(wù)人員可結(jié)合自己的本職工作，將工作感悟、案件剖析、政策運用建議等內(nèi)容通過創(chuàng)作原創(chuàng)文章、在自媒體平臺發(fā)布，與同行及企業(yè)財務(wù)人員分享互動交流，從專業(yè)角度參與到營銷中來，既可推動事務(wù)所的專業(yè)形象，也可達(dá)到自我宣傳，形成個人良好品牌的目的。
專業(yè)體現(xiàn)貫穿于服務(wù)客戶全過程
現(xiàn)代社會是一個高度分工的社會，人的精力是有限的，什么都懂，往往是什么都不懂。因此，我們需要高度聚焦特定領(lǐng)域，聚精會神先把一兩件事做好，實現(xiàn)專業(yè)上的精深發(fā)展，獲得客戶的好口碑，這是可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)；在涉稅服務(wù)市場中，客戶的需求都是多元化的，涵蓋日常財稅咨詢、會計審計、涉稅鑒證、專項稅務(wù)籌劃、稅務(wù)稽查應(yīng)對、稅務(wù)爭議解決等，客戶的上述需求，單純的會計師、稅務(wù)師或律師都無法滿足，實踐中，很多企業(yè)就需要同時需求多家服務(wù)機(jī)構(gòu)，且機(jī)構(gòu)之間的工作協(xié)調(diào)難度也不小。稅務(wù)師與注冊會計師和律師完全可以結(jié)對子，共同組成服務(wù)團(tuán)隊，從而實現(xiàn)法財稅一體化服務(wù)客戶，達(dá)到多方共贏的局面。
有規(guī)劃地通過現(xiàn)代媒體宣傳品牌
人人營銷、事事營銷、時時營銷、處處營銷、內(nèi)部營銷、外部營銷的本質(zhì)是“服務(wù)”，創(chuàng)造“好感”財稅服務(wù)，是“創(chuàng)造并傳播影響力”，但有系統(tǒng)有規(guī)劃的傳播顯然能夠得到更好的效果。目前，我們已經(jīng)建立了微信公眾號和頭條號，在維持日常推送之外，將服務(wù)產(chǎn)品細(xì)化推出，通過精準(zhǔn)推送定制服務(wù)，讓客戶更深入地了解，一旦有需求能夠及時對接。后續(xù)我們將視稅收政策變化和客戶需求變化逐步調(diào)整服務(wù)產(chǎn)品，事務(wù)所全員發(fā)動，通過工作積累原創(chuàng)稿件財稅服務(wù)，將服務(wù)中遇到的問題、政策落實的見解看法等及時與同行與客戶分享，提升單位品牌影響力，提升自我形象。
作者簡介：
江蘇蘇瑞稅務(wù)集團(tuán)微信公眾號編輯，在讀廈門大學(xué)研究生。
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