內(nèi)訓(xùn)師(內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)技巧)

王海是一家大型汽車服務(wù)性公司的HR總監(jiān)，作為老板最得力的一員干將，跟隨企業(yè)從幾個(gè)人發(fā)展到如今的幾百人，屬于公司的元老。王海做過銷售，干過客服，也做過董事長助理，是一個(gè)多面手，可王海從內(nèi)心上來說還是喜歡做HR。工科出身的他沒有專業(yè)背景內(nèi)訓(xùn)師，為了學(xué)習(xí)人力資源專業(yè)知識(shí)，參加人力資源師、企業(yè)培訓(xùn)師、面試選拔官等各種類型的學(xué)習(xí)?？勺詮囊荒昵肮締?dòng)的內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目后，王海一度懷疑自己是否選錯(cuò)了職業(yè)？是否應(yīng)該回到以前擅長的銷售領(lǐng)域中去，不能再虛度年華了。

這事還得從三年前說起，那天老板把他叫進(jìn)去，給了一張學(xué)習(xí)卡，說這是一張15萬元的學(xué)習(xí)卡，讓其好好安排一下。事后王海才得知，老板去參加了一堂所謂總裁班的課程說明會(huì)，被現(xiàn)場的氛圍所感染，于是就有了這張學(xué)習(xí)卡的誕生。剛開始安排人員去學(xué)習(xí)，很多人有抵觸情緒，覺得工作本身很忙，還安排培訓(xùn)，占用休息時(shí)間。在行政命令和部門管理者做思想工作后，一年后課程還是聽了一大半，可后面實(shí)在感覺到效果難以體現(xiàn)，于是連自己都沒有信心安排課程了。

老板花了15萬元，原本想提升員工的技能，也算是給員工的福利，可事與愿違，培訓(xùn)非沒有達(dá)到預(yù)期效果，還讓員工找到了很多理由和借口。于是第二年又開始請(qǐng)培訓(xùn)師到企業(yè)里面上課內(nèi)訓(xùn)師，效果大有改善，可培訓(xùn)時(shí)間和工作時(shí)間總是有沖突，外請(qǐng)的培訓(xùn)師至少按一天或半天收費(fèi)，哪怕講一個(gè)小時(shí)也要按照半天收費(fèi)，講授的課程雖然比公開課有所改觀，可針對(duì)性依舊不強(qiáng)。這一年公司花了將近20萬培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，很大一部分是培訓(xùn)時(shí)發(fā)生的差旅食宿費(fèi)。

內(nèi)訓(xùn)開展了一年，取得了一定的效果，可經(jīng)費(fèi)卻大大增長，而且還是未能從源頭上解決一些工作中的問題。王海于是結(jié)合其余同行的經(jīng)驗(yàn)，大刀闊斧開始啟動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目。安排了專業(yè)的培訓(xùn)師進(jìn)行了2天的培訓(xùn)師培訓(xùn)，然后分配任務(wù)，要求每個(gè)人每個(gè)月至少講2次課程，每次至少2個(gè)小時(shí)。課程結(jié)束后，內(nèi)訓(xùn)師們還是非常準(zhǔn)時(shí)把開發(fā)的課件提交了上來，可專業(yè)性不夠，本想單獨(dú)找其溝通，卻自身在時(shí)間上，還有專業(yè)指導(dǎo)方面都不夠，心里沒底，于是只好作罷。第一輪內(nèi)訓(xùn)師課程開始時(shí)，很多員工充滿了期待，可內(nèi)訓(xùn)師們卻是茶壺煮餃子有貨倒不出，呈現(xiàn)效果不佳，導(dǎo)致培訓(xùn)滿意度一般般。如此兩個(gè)月后，王海聽到了諸多內(nèi)訓(xùn)師的埋怨聲：本職工作任務(wù)重，沒有時(shí)間開發(fā)課程與講課。事后，王海找了幾個(gè)骨干人員調(diào)查了解，才知道原來說沒有時(shí)間是推脫之詞，主要是內(nèi)訓(xùn)師覺得授課讓自己沒有價(jià)值感和成就感，每一次上臺(tái)更多的是備受煎熬，于是也沒有多少興趣去開發(fā)課程了。隨著年底各項(xiàng)總結(jié)計(jì)劃工作的到來，堅(jiān)持了大半年的內(nèi)訓(xùn)師授課也不了了之了。

王海從一開始選擇的也是對(duì)內(nèi)訓(xùn)師感興趣的同事，而自己也盡心盡力，可最好就成為了半拉子工程，面對(duì)這些問題，思考久久無果。培訓(xùn)工作成為他職業(yè)生涯中的攔路虎，也是“掃把星”，使得自己的工作能力陷入了培訓(xùn)的泥潭中，難以自拔。

從這個(gè)案例中可以看出來，王海在內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)失敗的原因主要有三個(gè)方面：

第一，專業(yè)性不夠，不能在后續(xù)輔導(dǎo)上給內(nèi)訓(xùn)師提供實(shí)際幫助。很多人力資源工作者絕大多數(shù)時(shí)候以做事務(wù)性的工作為主，鮮有精力去鉆研、學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面的知識(shí)技巧。就好比夫妻之間不能給彼此能量支持的時(shí)候，就是婚姻亮紅燈的時(shí)候。如何輔導(dǎo)那些普通話不標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)訓(xùn)師，讓其找到自信；如何輔導(dǎo)那些電腦操作屬于菜鳥的人做好課件；如何輔導(dǎo)那些技能很厲害可口才一般的人把課程有效表達(dá)出來等這些問題，都是內(nèi)訓(xùn)師最希望得到解決的，可很多時(shí)候內(nèi)訓(xùn)師需要自我突破，自我解決，企業(yè)只負(fù)責(zé)簡單的培養(yǎng)后，便讓其自生自滅了。

第二，缺少氛圍。很多參加培訓(xùn)的人都知道在培訓(xùn)現(xiàn)場可以很踴躍，很積極，但出了會(huì)場，身邊的人和事讓自己如一滴墨水，哪怕再有激情也被環(huán)境這條大河給稀釋得忽略不計(jì)了。內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)時(shí)大家在一起學(xué)習(xí)，可下課完后，單獨(dú)開發(fā)課程，單獨(dú)授課，再者加上本職工作，就慢慢被環(huán)境同化了。企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師最缺乏的就是營造一種適合內(nèi)訓(xùn)師成長的環(huán)境。如果只是簡單幾天內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)完后就能培養(yǎng)出內(nèi)訓(xùn)師，那么作為人力資源者還至于那么糾結(jié)嗎？

第三，沒人跟進(jìn)。如果內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)只靠人力資源者來跟進(jìn)就可以了，那就是大錯(cuò)特錯(cuò)了，因?yàn)?strong>內(nèi)訓(xùn)師是一個(gè)技術(shù)資源，各個(gè)部門都有義務(wù)去跟進(jìn)，而人力資源者只是一個(gè)督促服務(wù)的角色罷了。角色的錯(cuò)位也是很多企業(yè)人力資源開展工作不理想的一種典型特征。內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)后續(xù)的跟進(jìn)不屬于哪一個(gè)人，屬于一個(gè)項(xiàng)目組，而納入這個(gè)項(xiàng)目組的有管理顧問，培訓(xùn)顧問，商業(yè)培訓(xùn)師，人力資源管理者，部門管理者，公司高管。就算是公司安排一個(gè)人專門來負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)，也是難以成功的，因?yàn)樯矸?，因?yàn)榈匚唬驗(yàn)閷I(yè)性等因素決定了。好比讓一個(gè)培訓(xùn)主管或培訓(xùn)經(jīng)理去推動(dòng)那些總監(jiān)、副總或者更高級(jí)別的內(nèi)訓(xùn)師，是需要付出多大的努力，需要多大的專業(yè)功底啊。

如果做一件工作不能為自己加分的話，那么你還愿去做這一件工作嗎？相信大多數(shù)人會(huì)選擇放棄，可實(shí)際情況中又在做，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)安排了，因?yàn)閯e的單位都在做，因?yàn)闆]有多少培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)如果從一開始就是為了完成一件任務(wù)，跟時(shí)髦，走過場，那么失敗只是時(shí)間早晚的問題。如果你還沒有想好怎么做內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)，那就暫緩一下，等想清楚了再來做，否則職業(yè)生涯中又多了這樣失敗的一筆，不一定是你想要的，可卻基本上會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。資源總是有限的，精力也是有限的，面對(duì)新一年的人才培養(yǎng)，你還是打算做內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)嗎？答案在你的心中。

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