晨報訊（張微 孫博 張俊萍 半島晨報、39度視頻記者肖崟崟）近日，國家稅務(wù)總局大連市稅務(wù)局第三稅務(wù)分局正式開通了視頻遠程辦稅服務(wù)，開啟了辦稅服務(wù)廳線上解答納稅人咨詢的新模式。截至目前，大連市稅務(wù)系統(tǒng)共有4個基層局開通了此項服務(wù)功能，納稅人通過關(guān)注“大連稅務(wù)企業(yè)號”微信平臺，點擊“智能問辦”即可與稅務(wù)人員實時對接解決各類問題。
中國石化銷售股份有限公司遼寧大連石油分公司財務(wù)核算部負責人反映在電子稅務(wù)局申領(lǐng)增值稅電子普通發(fā)票無法下載的問題,稅務(wù)人員通過視頻進行了系統(tǒng)模塊查找和操作指導，精準解決了發(fā)票下載問題。隨后大連財務(wù)公司，又解答了企業(yè)成品油發(fā)票開具的相關(guān)咨詢。 瓦房店市文蘭街道無鳴物資經(jīng)銷處負責人視頻來電，他在申報工資薪金個人所得稅時忘記了申報密碼，正猶豫是否要從大連趕回瓦房店修改。瓦房店市稅務(wù)局稅務(wù)人員通過視頻指導對方直接在手機征納互動平臺云稅廳申請修改密碼，很快完成申報。視頻問辦的智能咨詢不僅能解決操作難題，更能實時提供政策解答。瓦房店市轄區(qū)內(nèi)有一位退役軍人想從事個體經(jīng)營，但因?qū)唧w的優(yōu)惠政策不太了解，于是通過視頻咨詢。
據(jù)了解，納稅人可通過視頻遠程辦稅平臺的視頻交互和辦稅服務(wù)廳人員、稅收管理員以及其他稅務(wù)工作人員在線上“面對面”溝通，實時確認辦稅信息、查看辦理過程。不僅可以咨詢問題、辦理業(yè)務(wù)，還可以預(yù)約稅收管理員，“宅”在家里就能辦理部分必須到辦稅服務(wù)廳窗口辦理的涉稅費事項。
與傳統(tǒng)咨詢服務(wù)方式相比，視頻遠程辦稅服務(wù)具有“疑難雜癥可視化、精準服務(wù)即時化、業(yè)務(wù)指導專業(yè)化”的特點。由于電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)類別繁多、新版本上線等因素，納稅人往往難以通過電話準確表述問題，往往需要截圖發(fā)送郵箱的方式進行溝通，操作繁瑣，效率較低。這類問題通過“可視化”的形式得到根本解決，極大縮短了咨詢時長，減少了電話忙線頻率，納稅人咨詢成本明顯降低。
先前開通遠程視頻辦稅服務(wù)的瓦房店、莊河和長海縣稅務(wù)部門，共幫助186戶納稅人解決辦稅難題大連財務(wù)公司，其中涉及系統(tǒng)操作問題占61%。目前，其余基層局的遠程視頻服務(wù)項目正在調(diào)試中，最終實現(xiàn)全部覆蓋。
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