服務質(zhì)量是代理記賬行業(yè)永恒的主題。如果說過去傳統(tǒng)代理記賬機構(gòu)發(fā)展壯大靠的是用戶口碑，那么如今在海量信息的沖擊下，新模式、新技術(shù)、價格戰(zhàn)、互聯(lián)網(wǎng)等的強勢襲來，代理記賬機構(gòu)更需要不忘初心，提供更高品質(zhì)、更高質(zhì)量的財稅服務。
“要知道，傳統(tǒng)代理記賬機構(gòu)與客戶溝通少，有些企業(yè)甚至都沒有看過他們給自己公司記賬、報稅的相關(guān)報表，背后的隱憂，就如懸在頭頂?shù)倪_摩克利斯之劍，揮之不去。而互聯(lián)網(wǎng)時代讓一切皆有可能，一個APP就可以解決這個行業(yè)積存已久的痛點。”日前，慧算賬副總裁劉輝在接受記者采訪時表示。
慧算賬在互聯(lián)網(wǎng)的潮流下異軍突起，通過創(chuàng)新記賬模式代理記賬公司的財稅顧問，優(yōu)化服務流程，在即將過去的2016年交出了一份被堪稱發(fā)展奇跡的成績單，但在這奇跡的背后卻是慧算賬對“以用戶為中心”這一企業(yè)價值觀的長期堅守與實踐。據(jù)悉，慧算賬正式上線以來，除了技術(shù)、模式一如既往“高大上”之外，其不忘初心，堅持將服務質(zhì)量放在首位。今天小編就扒一扒，慧算賬是如何破解質(zhì)量瓶頸，實現(xiàn)“質(zhì)”高一籌的。
從準入到管理，人才素質(zhì)保證服務質(zhì)量
有人說，互聯(lián)網(wǎng)太浮躁了，只想通過投機炒作得到用戶流量，而無法腳踏實地為企業(yè)提供服務。誠然，這話有些偏激，但是眾所周知，代理記賬是一個專業(yè)性很強的行業(yè)，因涉及的服務項目，不同的服務流程需要不同的人員來完成，比如需要銷售、外勤、初級財稅顧問、高級財稅顧問、主辦會計等合理服務一家企業(yè)。一個環(huán)節(jié)質(zhì)量的缺失或失誤可能就會讓整個服務質(zhì)量大打折扣。因此拋開互聯(lián)網(wǎng)，光是“人”就能在很大程度上決定了服務質(zhì)量的好壞。
“慧算賬從準入到管理都制定了一系列嚴格的制度，并且會對加入的銷售與會計進行互聯(lián)網(wǎng)知識與職業(yè)道德的專業(yè)培訓，只有通過考核后的會計才能正式上崗。除此之外，慧算賬還實現(xiàn)了銷售與會計的無縫隙對接，在賬務處理審核與檢查上十分嚴格，出現(xiàn)失誤，承擔賠付，最大限度保證服務質(zhì)量?！眲⑤x如是說?！对娊?jīng)》里“有匪君子，如切如磋，如琢如磨”說的就是這個道理吧，畢竟，總會有越來越多的人，為用心服務的企業(yè)而買單。
面對面溝通，零距離互動，知識普及提高服務質(zhì)量
傳統(tǒng)代理記賬服務模式信息溝通不暢，只有需要他們協(xié)助提供報表或者應對稅務檢查時才會與進行溝通。于用戶來講，每月款項不同，怎么做賬，為什么這樣做，企業(yè)都不甚了解。所謂窮則變，變則通，通則久。為了實現(xiàn)與客戶零距離交流，慧算賬每月都會組織至少兩次的有效深入溝通，除此之外，每到月初，慧算賬都整理本月重要事項提醒，一對一的推送給客戶。當然，最具特色的還是其重磅推出的客戶交流會，面對面溝通，為客戶普及、講解公司經(jīng)營過程中涉及的財稅知識和記賬、報稅過程中所需明確的內(nèi)容，有針對性的解決客戶的困惑，也為企業(yè)客戶搭建了交流合作、溝通分享的平臺。
日前，慧算賬北京分公司就在北京稅務博物館舉辦了客戶交流會，同期，廣州分公司也舉辦了創(chuàng)業(yè)者財稅管理交流峰會，受到很多中小微企業(yè)歡迎，對他們來講，在慧算賬除了享受到高品質(zhì)的代理記賬服務外，還能學到很多管理企業(yè)的知識，這也是相比其他財稅公司慧算賬獨一無二的。
賬務清晰，一目了然，“殺手锏”升級服務質(zhì)量
要提高財稅服務質(zhì)量，不僅需要從人入手，也需要互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持。對企業(yè)來講，其實最大的需求就是保證把財稅處理好，客戶能夠看得見，聽得明白，一目了然就行了，這是最基本的東西，但是傳統(tǒng)代賬機構(gòu)卻滿足不了。至于原因，劉輝認為：“這個行業(yè)存在20多年了，服務機構(gòu)一直習慣和依賴傳統(tǒng)的代賬方法，對于一些新興的技術(shù)方法還存在懷疑與抗拒。其實，這背后與其說是技術(shù)的博弈，不如說是誰更懂用戶的需求?！?/p>
如今，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展可謂風起云涌，財稅服務類的APP也批量萌生。無法否定的是，如果財稅類APP沒有絕對的優(yōu)勢與特色，這個應用會很快從用戶的手機上消失。慧算賬能夠在眾多競爭者中脫穎而出，強大的技術(shù)后盾就是“殺手锏”?；鬯阗~企業(yè)版APP，不僅實現(xiàn)了代理記賬透明可視，同時也打通了企業(yè)全生命周期需求的供應鏈效能。每個月全面清晰規(guī)范的財務狀況和申報進度，完全公開、透明的呈現(xiàn)給客戶，杜絕了糊涂賬的可能。
結(jié)語
據(jù)統(tǒng)計代理記賬公司的財稅顧問，目前慧算賬的客戶有大約20—30%是從傳統(tǒng)代賬公司轉(zhuǎn)過來的，因為互聯(lián)網(wǎng)模式的涌入，傳統(tǒng)公司利潤縮減，節(jié)省成本就成為了必然選擇，所以代理記賬服務的質(zhì)量可想而知。對慧算賬來講，未來猶未可知，不過全力以赴。
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