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項(xiàng)目整合管理的五大過(guò)程組是什么？項(xiàng)目管理的十大知識(shí)領(lǐng)域是什么？什么是商業(yè)論證？為什么要實(shí)施整體變更流程控制？什么是PDCA？
項(xiàng)目整合管理流程圖(1) 什么是整合管理？整合什么以及如何整合？
? 項(xiàng)目整合管理(整合是全部過(guò)程組的老大)
? 核心概念：
? 項(xiàng)目整合管理由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理必須對(duì)整個(gè)項(xiàng)目承擔(dān)最終責(zé)任；
? 整合所有其他知識(shí)領(lǐng)域的成果，并掌握項(xiàng)目總體情況；
? 項(xiàng)目整合管理包括對(duì)隸屬于項(xiàng)目管理過(guò)程組的各種過(guò)程和項(xiàng)目管理活動(dòng)進(jìn)行識(shí)別、定義、組合、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的各個(gè)過(guò)程。
? 項(xiàng)目整合管理包括進(jìn)行以下選擇：
? 資源分配；
? 平衡競(jìng)爭(zhēng)性需求；
? 研究各種備選方案；
? 為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而裁剪過(guò)程；
? 管理各個(gè)項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域之間的依賴(lài)關(guān)系；
? 項(xiàng)目整合管理大概圖（PDCA）：
? 項(xiàng)目整合管理過(guò)程：PDCA（理解并記憶）
? 啟動(dòng)階段輸出的是項(xiàng)目章程，規(guī)劃階段輸出的是項(xiàng)目管理計(jì)劃，項(xiàng)目管理計(jì)劃要經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)后才能進(jìn)入到執(zhí)行過(guò)程組。
? 一個(gè)啟動(dòng) 一個(gè)規(guī)劃 兩個(gè)執(zhí)行 兩個(gè)監(jiān)控 一個(gè)收尾。
(2) 項(xiàng)目章程的作用和主要內(nèi)容分別是什么(重點(diǎn)理解)？
? 項(xiàng)目章程的作用：
? 編寫(xiě)一份正式批準(zhǔn)項(xiàng)目并授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目活動(dòng)中使用組織資源的文件的過(guò)程；
? 確保相關(guān)方在總體上就主要可交付成果、里程碑、以及每個(gè)項(xiàng)目參與者的角色和職責(zé)達(dá)成共識(shí)；
? 正式宣布項(xiàng)目的存在，授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理有合法地位
? 記錄業(yè)務(wù)需要，對(duì)客戶的需求，以及需要交付的最終成果(目標(biāo)，范圍等)進(jìn)行主要制約因素和假設(shè)條件等總體性描述；
? 良好的項(xiàng)目章程可以使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目有一個(gè)整體的了解，并成為團(tuán)隊(duì)的規(guī)則，減少項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題；
? 正式任命項(xiàng)目經(jīng)理。授權(quán)其使用組織的資源開(kāi)展項(xiàng)目活動(dòng)
? 注：一個(gè)新的項(xiàng)目經(jīng)理接手項(xiàng)目，首先應(yīng)該形成一套完整的項(xiàng)目章程，并且能夠得到發(fā)起人和關(guān)鍵相關(guān)方的支持。
? 制定項(xiàng)目章程的ITTO（啟動(dòng)）：
? 記錄項(xiàng)生命周期和方法論在項(xiàng)目啟動(dòng)階段做的
? 成本效益分析（包括項(xiàng)目成本及未來(lái)運(yùn)營(yíng)成本）：收益=潛在效益-投資成本-運(yùn)營(yíng)成本
? 內(nèi)部報(bào)酬率可以來(lái)比較項(xiàng)目的盈利能力和抵抗風(fēng)險(xiǎn)
? 需要制定某某計(jì)劃要在項(xiàng)目章程批準(zhǔn)之后才形成
? 商業(yè)論證牽扯到組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)，需要和高級(jí)管理層討論決定
? 項(xiàng)目章程的批準(zhǔn)人通常是啟動(dòng)者或者發(fā)起人（項(xiàng)目章程是由發(fā)起人批準(zhǔn)的）
? 項(xiàng)目章程用來(lái)建立組織內(nèi)部的合作關(guān)系
? 在確定項(xiàng)目完成時(shí)，項(xiàng)目章程是項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目發(fā)起人之間的協(xié)議依據(jù)
? 當(dāng)項(xiàng)目的成本、范圍、進(jìn)度都出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，就要審核項(xiàng)目的可行性（審查商業(yè)論證和項(xiàng)目章程）
? 分析商業(yè)論證之前要完成需求評(píng)估
? 項(xiàng)目章程的內(nèi)容(高大上)：
? 提供宏觀要求也是高層及的需求，高層級(jí)需求的只有項(xiàng)目章程。
? 可交付成果成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目驗(yàn)收環(huán)節(jié)至關(guān)重要。
(3) 誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)項(xiàng)目章程的編寫(xiě)和發(fā)布？誰(shuí)能修改項(xiàng)目章程？
? 項(xiàng)目章程的編寫(xiě)和發(fā)布：
? 項(xiàng)目章程是由項(xiàng)目發(fā)起人或聯(lián)合項(xiàng)目經(jīng)理編制；項(xiàng)目章程是由管理層簽發(fā)的，項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目章程的執(zhí)行者(參與制定)，如果項(xiàng)目是有幾個(gè)組織聯(lián)合發(fā)起的，這些組織的管理層可聯(lián)合簽發(fā)項(xiàng)目章程。
? 項(xiàng)目章程發(fā)布在簽訂后，召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)議進(jìn)行發(fā)布。
? 如何修改項(xiàng)目章程：
? 項(xiàng)目章程所貴的的應(yīng)該是一些比較大的、原則性的問(wèn)題，通常不會(huì)因項(xiàng)目變更而需要對(duì)項(xiàng)目章程作出修改，如果一旦需要修改章程，那只有管理層才有權(quán)進(jìn)行，即誰(shuí)簽發(fā)的項(xiàng)目章程，誰(shuí)才有權(quán)修改項(xiàng)目章程，項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)權(quán)進(jìn)行修改。
(4) 什么時(shí)候使用假設(shè)日志，假設(shè)日志是什么（考點(diǎn)）
? 假設(shè)日志、制約因素是：
? 在啟動(dòng)編制商業(yè)論證時(shí)，識(shí)別高層級(jí)的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)假設(shè)條件與制約因素。假設(shè)條件與制約因素應(yīng)納入項(xiàng)目章程；
? 假設(shè)日志用于記錄整個(gè)項(xiàng)目生命周期中的所有假設(shè)條件和制約因素；
? 假設(shè)條件則是假設(shè)為“真實(shí)”或“確定”的一些條件（漸進(jìn)明性）；
? 制約因素是指項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)選擇余地的因素，常見(jiàn)的是范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量等制約因素；
? (預(yù)算僅限于在線交易屬于制約因素，而假設(shè)條件與制約因素都應(yīng)納入項(xiàng)目章程）
? 什么時(shí)候使用假設(shè)日志：
? 假設(shè)日志是制定項(xiàng)目章程的輸出，假設(shè)日志用于記錄整個(gè)項(xiàng)目生命周期中的所有假設(shè)條件和制約因素；
? 假設(shè)日志包括假設(shè)條件和制約因素；
? 尋找“限制/規(guī)定”、“假設(shè)/如果”等關(guān)鍵詞。
(5) 什么是商業(yè)論證？商業(yè)論證的作用是什么？
? 商業(yè)論證的定義是：
? 從項(xiàng)目的商業(yè)角度層面提供必要的信息，并決定該項(xiàng)目是否值得投資；
? 商業(yè)論證中通常要包含業(yè)務(wù)需求和成本效益分析等內(nèi)容；
? 在項(xiàng)目生命的周期的早期，項(xiàng)目大氣組織對(duì)商業(yè)論證的定期審核，有助于確認(rèn)項(xiàng)目是否仍然需要；
? 商業(yè)論證一經(jīng)批準(zhǔn)后項(xiàng)目經(jīng)理是無(wú)權(quán)修改和更新的；只可以提出修改建議；
? 編寫(xiě)有毒物質(zhì)是商業(yè)論證的法律要求。
? 商業(yè)論證的作用是：
? 論證項(xiàng)目在早期的階段過(guò)程中是否還有繼續(xù)的必要；
? 商業(yè)論證是制定項(xiàng)目章程的輸入，項(xiàng)目的合理性和邊界，是高層級(jí)做決策的依據(jù)。
(6) 什么時(shí)候使用商業(yè)論證？（考點(diǎn)）
? 商業(yè)論證是制定項(xiàng)目章程的輸入，是高層做決策的依據(jù)；
? 尋找“早期階段-成本、效益項(xiàng)目管理內(nèi)訓(xùn)，質(zhì)疑項(xiàng)目?jī)r(jià)值收益，分析項(xiàng)目的可行性”等關(guān)鍵詞。
(7) 制定項(xiàng)目章程的工具與技術(shù)，什么時(shí)候使用一下技術(shù)（考點(diǎn)）
? 專(zhuān)家判斷
? 專(zhuān)業(yè)知識(shí)或者專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，各種顧問(wèn)相關(guān)方
? 尋找”專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)家組、復(fù)雜且沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)“等關(guān)鍵詞
? 頭腦風(fēng)暴
? 用于在短時(shí)間內(nèi)獲取大量的創(chuàng)意
? 尋找“創(chuàng)意、創(chuàng)新、討論收集新想法”等關(guān)鍵詞
? 引導(dǎo)
? 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)達(dá)成決定
? 尋找“出現(xiàn)意見(jiàn)不一致、為了達(dá)成一致”等關(guān)鍵詞
(8) 項(xiàng)目管理計(jì)劃是什么樣的計(jì)劃？項(xiàng)目管理計(jì)劃包含哪些主要內(nèi)容？
? 項(xiàng)目管理計(jì)劃定義：
? 定義、準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)項(xiàng)目計(jì)劃的所有組成部分，并把它們整合為一份綜合項(xiàng)目管理計(jì)劃的過(guò)程。項(xiàng)目管理計(jì)劃包括經(jīng)過(guò)整合的項(xiàng)目基準(zhǔn)和子計(jì)劃；
? 項(xiàng)目管理計(jì)劃要持續(xù)到項(xiàng)目收尾，項(xiàng)目管理計(jì)劃是漸進(jìn)明細(xì)出來(lái)的；
? 項(xiàng)目管理計(jì)劃一旦確定，成為基準(zhǔn)，就只能在提出變更請(qǐng)求并經(jīng)過(guò)實(shí)施整體變更控制過(guò)程批準(zhǔn)后，才能變更；
? 并且項(xiàng)目管理計(jì)劃是作為其他所有過(guò)程的指導(dǎo)文件，它是其他七個(gè)過(guò)程里面的輸入文件；
? 項(xiàng)目管理計(jì)劃是作為其他所有過(guò)程的指導(dǎo)文件，指導(dǎo)所有項(xiàng)目的基本方針；
? 除了制定項(xiàng)目章程和制定項(xiàng)目管理計(jì)劃，其他47過(guò)程都有項(xiàng)目管理計(jì)劃作為輸入文件。
? 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃的作用：
? 指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行、監(jiān)控、收尾；
? 為項(xiàng)目績(jī)效考核和項(xiàng)目控制提供基準(zhǔn)；
? 記錄項(xiàng)目計(jì)劃編制所依據(jù)的假設(shè)條件；
? 記錄項(xiàng)目計(jì)劃編制過(guò)程中的有關(guān)方案選擇；
? 促進(jìn)項(xiàng)目相關(guān)方之間的溝通；
? 規(guī)定管理層審查項(xiàng)目的時(shí)間、內(nèi)容和方式。
? 項(xiàng)目管理計(jì)劃的ITTO（規(guī)劃）：
? 相關(guān)方分析：對(duì)項(xiàng)目管理計(jì)劃不確定，要明確。分析各種利害關(guān)系；
? 執(zhí)行項(xiàng)目必須有管理計(jì)劃，而管理計(jì)劃必須得到發(fā)起人和相關(guān)方的批準(zhǔn)認(rèn)可；
? 項(xiàng)目管理計(jì)劃是根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的輸入信息，由項(xiàng)目經(jīng)理創(chuàng)建項(xiàng)目管理；
? 一個(gè)項(xiàng)目處于規(guī)劃階段，要先制定工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）、估算資源和制定任務(wù)進(jìn)度計(jì)劃；
? 項(xiàng)目經(jīng)理審查用于確定行動(dòng)的文件是項(xiàng)目管理計(jì)劃。
? 項(xiàng)目管理計(jì)劃主要包括內(nèi)容：
? 基準(zhǔn)是一份經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的項(xiàng)目計(jì)劃加上或減去經(jīng)批準(zhǔn)的變更；
? 基準(zhǔn)一定是經(jīng)過(guò)高級(jí)管理層和主要相關(guān)方批準(zhǔn)的；
? 如果要對(duì)基準(zhǔn)進(jìn)行變更，只有控制委員會(huì)才有權(quán)批準(zhǔn)。項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)權(quán)。（項(xiàng)目管理計(jì)劃能修改，要聽(tīng)過(guò)實(shí)施整體變更控制過(guò)程加以修改）；
? 項(xiàng)目管理計(jì)劃中沒(méi)有報(bào)告和文檔；
? 有可交付成果的文件是范圍說(shuō)明書(shū)、WBS、WBS詞典。
(9) 項(xiàng)目管理計(jì)劃是由誰(shuí)制定的？又是由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)審批？
? 項(xiàng)目管理計(jì)劃由項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行制定，項(xiàng)目管理計(jì)劃必須是至下而上編制出來(lái)的(專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事情)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員需要對(duì)于自己密切相關(guān)的部分編制相應(yīng)的計(jì)劃，并逐層向上報(bào)告和匯總；
? 項(xiàng)目管理計(jì)劃可能不僅要得到管理層的審批，可能還需要得到其他主要項(xiàng)目相關(guān)方的批準(zhǔn)；
? 相關(guān)方分散在各地又要快速批準(zhǔn)的話是可以由關(guān)鍵相關(guān)方來(lái)批準(zhǔn)。
(10) 為什么項(xiàng)目管理計(jì)劃的輸入中要有其他過(guò)程的輸出？項(xiàng)目管理計(jì)劃和項(xiàng)目文件有什么區(qū)別？
? 為什么項(xiàng)目管理計(jì)劃的輸入中要有其他過(guò)程的輸出？
? 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃是定義、準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)所有子計(jì)劃，并把它們整合為一份綜合項(xiàng)目管理計(jì)劃的過(guò)程。項(xiàng)目管理計(jì)劃確定項(xiàng)目的執(zhí)行、監(jiān)控和收尾方式，其內(nèi)容會(huì)因項(xiàng)目的復(fù)雜程度和所在應(yīng)用領(lǐng)域而異。編制項(xiàng)目管理計(jì)劃，需要整合一系列相關(guān)過(guò)程，而且要持續(xù)到項(xiàng)目收尾。本過(guò)程將產(chǎn)生一份項(xiàng)目管理計(jì)劃。該計(jì)劃需要通過(guò)不斷更新來(lái)漸進(jìn)明細(xì)。這些更新需要由實(shí)施整體變更控制過(guò)程(見(jiàn)4.5節(jié)）進(jìn)行控制和批準(zhǔn)。存在于項(xiàng)目集中的項(xiàng)目也應(yīng)該制定項(xiàng)目管理計(jì)劃，而且這份計(jì)劃需要與項(xiàng)目集管理計(jì)劃保持一致。例如，若項(xiàng)目集管理計(jì)劃中要求超過(guò)特定成本的任何變更都需要由變更控制委員會(huì)(CCB）來(lái)審查，則在項(xiàng)目管理計(jì)劃中也應(yīng)該做出相應(yīng)規(guī)定。
? 項(xiàng)目管理計(jì)劃和項(xiàng)目文件的區(qū)別：
? 項(xiàng)目管理計(jì)劃一般由公司規(guī)定，項(xiàng)目文件由項(xiàng)目經(jīng)理輸出；
? 項(xiàng)目文件中，沒(méi)有采購(gòu)相關(guān)的文件，如協(xié)議與采購(gòu)文檔；采購(gòu)一般由組織的采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)。
(11) 項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)(Initiating meeting)和項(xiàng)目開(kāi)工會(huì)議(Kick-off meetiog)的內(nèi)容和作用分別是什么？分別由誰(shuí)來(lái)主導(dǎo)？（考點(diǎn)）
? 啟動(dòng)會(huì)不談經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
? 開(kāi)工會(huì)議需要哪些人參加要查詢相關(guān)方登記冊(cè)
? 考點(diǎn)：Kick-off meetiog
? 召開(kāi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)：制定管理計(jì)劃后，項(xiàng)目管理計(jì)劃批準(zhǔn)后、項(xiàng)目進(jìn)入執(zhí)行階段的標(biāo)志
? 目的：在傳達(dá)項(xiàng)目目標(biāo)、獲得團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目的承諾，以及闡明每個(gè)相關(guān)方角色和職責(zé)
(12) 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行的主要活動(dòng)是什么？主要任務(wù)是什么？為什么在執(zhí)行中有變更的產(chǎn)生？
? 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行的定義：為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃中所確定的工作，并實(shí)施已批準(zhǔn)變更的過(guò)程；（照著計(jì)劃做事情）
? 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行的ITTO（執(zhí)行）：
? 變更管理計(jì)劃是描述在整個(gè)項(xiàng)目期間如何正式審批和采納變更請(qǐng)求
? 變更一旦批準(zhǔn)就得執(zhí)行，如果變更有問(wèn)題或者風(fēng)險(xiǎn)要再次找提交變更的人商討
? 項(xiàng)目發(fā)起人在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的角色是解決超出項(xiàng)目經(jīng)理控制范圍之外的沖突
? 范圍成本基準(zhǔn)已經(jīng)變更，那么就得更新預(yù)算
? 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作輸入：批準(zhǔn)變更請(qǐng)求
? 出現(xiàn)問(wèn)題，首先更新問(wèn)題日志
主要任務(wù)：
? 為什么項(xiàng)目會(huì)有變更的產(chǎn)生？
? 在項(xiàng)目的過(guò)程中，變更請(qǐng)求可能會(huì)由于直接或間接，外部或內(nèi)部提出，也有可能是自選的或由法律/合同強(qiáng)制的；因?yàn)轫?xiàng)目有漸進(jìn)明細(xì)性；
? 批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求書(shū)面記錄了經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的變更
(13) 可交付成果以及工作績(jī)效數(shù)據(jù)的流向。（涉及后續(xù)章節(jié)）
(14) 變更請(qǐng)求包含哪幾種，它們之間的區(qū)別是什么(考點(diǎn)區(qū)別)？
? 變更請(qǐng)求其中包含三種：
預(yù)防措施、糾正措施、缺陷補(bǔ)救；（事前預(yù)防，事中糾正，事后缺陷補(bǔ)救）
(15) 問(wèn)題日志的主要內(nèi)容以及針對(duì)問(wèn)題后續(xù)的處理流程，什么時(shí)候使用問(wèn)題日志？（考點(diǎn)）
? 問(wèn)題日志的主要內(nèi)容：
? 在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中，項(xiàng)目經(jīng)理通常會(huì)遇到問(wèn)題、差距、不一致或意外沖突。項(xiàng)目經(jīng)理需要采取某些行動(dòng)加以處理，以免影響項(xiàng)目績(jī)效。
? 問(wèn)題日志便是其中一種記錄和跟進(jìn)所有問(wèn)題的項(xiàng)目文件，所需記錄和跟進(jìn)的內(nèi)容可能包括：?jiǎn)栴}類(lèi)型和目標(biāo)解決日期；問(wèn)題狀態(tài)；最終解決情況。
? 問(wèn)題的處理流程：
? 問(wèn)題日志應(yīng)該在整個(gè)項(xiàng)目的生命周期內(nèi)應(yīng)該隨同監(jiān)控活動(dòng)更新問(wèn)題日志，貫穿整個(gè)過(guò)程。
? 什么時(shí)候使用問(wèn)題日志：（已經(jīng)發(fā)生,待解決的問(wèn)題）
? 已經(jīng)產(chǎn)生的問(wèn)題、問(wèn)題的跟蹤、解決方案等都要查看/更新 問(wèn)題日志；
? 尋找“問(wèn)題、缺陷、問(wèn)題如何解決”等關(guān)鍵字；
? 問(wèn)題日志會(huì)記錄由誰(shuí)去解決問(wèn)題，而問(wèn)題日志可以避免兩個(gè)人同時(shí)去解決這個(gè)問(wèn)題。
(16) 管理知識(shí)的主要內(nèi)容及作用是什么？知識(shí)的兩個(gè)大的分類(lèi)是什么（考點(diǎn)）？知識(shí)管理的主要環(huán)節(jié)是什么？
? 管理項(xiàng)目知識(shí)的定義：
? 管理項(xiàng)目項(xiàng)目是使用現(xiàn)有知識(shí)并生成新知識(shí)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，并且?guī)椭M織學(xué)習(xí)的過(guò)程；
? 知識(shí)管理不只是在項(xiàng)目結(jié)束的時(shí)候總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，隨時(shí)都可以,目的更好的幫助項(xiàng)目上升；
? 從組織的角度來(lái)看，知識(shí)管理指的是確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和其他相關(guān)方的技能、經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)只是在項(xiàng)目開(kāi)始之前、開(kāi)展期間和結(jié)束之后得到運(yùn)用。
? 管理項(xiàng)目知識(shí)ITTO（執(zhí)行）：
? 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)屬于項(xiàng)目文件的一部分，在項(xiàng)目過(guò)程中即時(shí)更新（在項(xiàng)目/階段收尾的時(shí)候才更新到組織過(guò)程資產(chǎn)中去）
? 管理知識(shí)的兩大分類(lèi)（區(qū)別）：
? 顯性知識(shí)：可以簡(jiǎn)單的使用文字、圖片和數(shù)字進(jìn)行編撰的知識(shí)
? 隱性知識(shí)：個(gè)體知識(shí)以及難以明確表達(dá)的只是，如信念、洞察力、經(jīng)驗(yàn)和“訣竅”
? 隱性知識(shí)(通過(guò)不一樣的方式轉(zhuǎn)化為)顯性知識(shí)；
? 知識(shí)管理的主要環(huán)節(jié)：
知識(shí)管理主要是通過(guò)技術(shù)和工具將員工聯(lián)系起來(lái)，使他們能夠合作生產(chǎn)新知識(shí)、分享隱形知識(shí)，以及集成不同團(tuán)隊(duì)成員所擁有的知識(shí)；
? 主要環(huán)節(jié)包含：信息管理、人際關(guān)系處理和團(tuán)隊(duì)技能；
(17) 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)的內(nèi)容和作用？（必考）何時(shí)更新？
? 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)內(nèi)容：
? 可以包含情況的類(lèi)別和描述，還可以包括與情況相關(guān)的影響、建議和行動(dòng)方案；
? 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)可以記錄遇到的挑戰(zhàn)、問(wèn)題、意識(shí)道德風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)（問(wèn)題總結(jié)，問(wèn)題處理完后，防止問(wèn)題再次發(fā)生）；
? 在項(xiàng)目或階段結(jié)束的時(shí)候，把相關(guān)信息歸入經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)，成為組織過(guò)程資產(chǎn)的一部分。
? 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)作用：
? 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)應(yīng)該在項(xiàng)目的全生命周期不斷更新；
? 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記處可以記錄：項(xiàng)目中遇到的挑戰(zhàn)、問(wèn)題、意識(shí)到的風(fēng)險(xiǎn)或者機(jī)會(huì)；
? 尋找”歷史文件、為了避免為未來(lái)發(fā)生的某情況，提高未來(lái)項(xiàng)目的成功率“等關(guān)鍵字。
? 何時(shí)更新：
? 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)在項(xiàng)目早期創(chuàng)建，作為本過(guò)程的輸出；并且再整個(gè)項(xiàng)目期間，它可以作為很多過(guò)程的輸入，也可以作為輸出而不斷更新。
(18) 監(jiān)控項(xiàng)目工作的主要內(nèi)容是什么？監(jiān)控的依據(jù)是什么？監(jiān)控的結(jié)果是什么？工作績(jī)效報(bào)告怎么產(chǎn)生的？監(jiān)控項(xiàng)目的工具技術(shù)？
? 監(jiān)控項(xiàng)目工作的定義：
? 跟蹤、審查和報(bào)告整體項(xiàng)目進(jìn)展，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理計(jì)劃中確定的績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程；監(jiān)控過(guò)程貫穿項(xiàng)目工作的始終，不僅要對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)控，而且要對(duì)項(xiàng)目的啟動(dòng)、規(guī)劃和收尾進(jìn)行監(jiān)控；可分為監(jiān)督、控制工作。
? 內(nèi)容包含：
? 把項(xiàng)目的實(shí)際績(jī)效與項(xiàng)目管理計(jì)劃(依據(jù))進(jìn)行比較，定期進(jìn)行評(píng)估項(xiàng)目績(jī)效，檢查單個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)等。
? 監(jiān)控項(xiàng)目工作的ITTO（監(jiān)督）：
? 工作績(jī)效報(bào)告的示例包括狀態(tài)報(bào)告和進(jìn)展報(bào)告；
? 工作績(jī)效報(bào)告了解潛在會(huì)延遲項(xiàng)目的可能性。
? 監(jiān)控的結(jié)果：
? 評(píng)估項(xiàng)目績(jī)效，決定是否需要采取糾正或預(yù)防措施，并推薦必要的措施。
? 工作績(jī)效報(bào)告：
? 根據(jù)績(jī)效數(shù)據(jù)→績(jī)效信息匯總整理后，由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行工作績(jī)效報(bào)告輸出。
? 監(jiān)控項(xiàng)目工作的工具與技術(shù)：
(19) 變更處理的一般流程是什么？不同的情況應(yīng)該如何對(duì)應(yīng)流程？（重點(diǎn)理解必考）
? 實(shí)施整體變更控制定義：
? 審查所有變更請(qǐng)求，批準(zhǔn)變更，管理對(duì)可交付成果、項(xiàng)目文件和項(xiàng)目管理計(jì)劃的變更，并對(duì)變更處理結(jié)果進(jìn)行溝通的過(guò)程。該過(guò)程貫穿項(xiàng)目始終(有變更，走流程！)
? 實(shí)施整體變更控制ITTO（控制）：
? 對(duì)于已經(jīng)批準(zhǔn)的變更，沒(méi)必要再評(píng)估，批準(zhǔn)的變更首先要更新對(duì)應(yīng)的計(jì)劃；
? 里程碑包含在進(jìn)度基準(zhǔn)里；
? 有變更，走流程，要先提交變更申請(qǐng)；
? 一般對(duì)于內(nèi)部人員提出變更，先分析影響，再提交申請(qǐng)。外部人員提出變更，先提交申請(qǐng)，再分析影響；
? 對(duì)內(nèi)部設(shè)計(jì)進(jìn)行重大修改，屬于范圍修改了，涉及范圍管理計(jì)劃；
? 在收尾階段，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目范圍比最終的項(xiàng)目范圍低，就在項(xiàng)目報(bào)告中記錄項(xiàng)目原始和最終成本。
? 變更處理的一般流程：
（有變更，走流程，要先提交變更申請(qǐng)(可以約束口頭變更，標(biāo)志整體變更正式開(kāi)始)）
? 提變更請(qǐng)求→（評(píng)價(jià)變更對(duì)項(xiàng)目的影響）→批準(zhǔn)或否決變更→實(shí)施變更(若批準(zhǔn))→追蹤變更的實(shí)施情況→信息溝通存檔；
? 不同情況下的變更流程：
? 所有相關(guān)方都可以發(fā)起變更請(qǐng)求；
? 所有的變更請(qǐng)求以書(shū)面的形式記錄；
? 變更要分析全面；
? 批準(zhǔn)了才能執(zhí)行（更新項(xiàng)目管理計(jì)劃）；
? 相關(guān)方提出變更，先要內(nèi)部團(tuán)隊(duì)評(píng)估，在與相關(guān)方談；
? 不涉及基準(zhǔn)：PM；
? 涉及基準(zhǔn)：CCB。
(20) 不同狀態(tài)的變更該如何處理？（考點(diǎn)）
? 變更一旦批準(zhǔn)該怎么做？
? 更新計(jì)劃、更新日志、再執(zhí)行
? 更新項(xiàng)目管理計(jì)劃
? 變更一旦拒絕該怎么做？
? 更新變更日志
? 通知相關(guān)方此變更請(qǐng)求已拒絕，并告知相關(guān)信息
? 沒(méi)走變更流程就實(shí)施了變更怎么做？
? 補(bǔ)變更流程
(21) 變更控制委員會(huì)的作用是什么？項(xiàng)目經(jīng)理在變更過(guò)程中起什么作用？
? 變更控制委員會(huì)(Change Control Board)的定義：
CCB不是一個(gè)具體的組織，它是一個(gè)決策機(jī)構(gòu)，它的組成一般通過(guò)項(xiàng)目相關(guān)方進(jìn)行組成(顧問(wèn)團(tuán))，負(fù)責(zé)審查變更請(qǐng)求，為準(zhǔn)備提交的變更請(qǐng)求提供指導(dǎo)，對(duì)變更請(qǐng)求做出評(píng)價(jià)，批準(zhǔn)或否決變更請(qǐng)求，并管理經(jīng)批準(zhǔn)的變更的實(shí)施流程。
? 項(xiàng)目經(jīng)理的作用：
項(xiàng)目經(jīng)理再變更內(nèi)容不涉及到項(xiàng)目的范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量(基準(zhǔn))的前提下，可直接進(jìn)行項(xiàng)目的變更批準(zhǔn)，并且需要把控項(xiàng)目變更的全過(guò)程。
(22) 變更日志包括什么內(nèi)容（變更狀態(tài)：持續(xù)更新）？
? 批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求，變更日志是對(duì)項(xiàng)目所做更改的詳細(xì)記錄，通常包括修復(fù)和新功能。
? 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新。除了主項(xiàng)目日志外，項(xiàng)目中的每個(gè)文件或文檔都可能包含自己的更改日志。
? 以項(xiàng)目文件更新的形式，在變更日志中記錄所有變更請(qǐng)求的處理情況。
? 項(xiàng)目文件更新正式授權(quán)的任一項(xiàng)目文件都可在本過(guò)程變更，更改日志通常由按時(shí)間順序排列的列表組成，詳細(xì)列出已進(jìn)行的更改以及更改的執(zhí)行者。
? 變更日志只是用來(lái)記錄的，變更不會(huì)對(duì)它照成影響。
(23) 什么時(shí)候可以結(jié)束項(xiàng)目或階段？異常終止時(shí)要不要走結(jié)束項(xiàng)目或階段的流程？
? 結(jié)束項(xiàng)目或階段得定義：
? 終結(jié)項(xiàng)目、階段或合同得所有活動(dòng)得過(guò)程，只有當(dāng)順利結(jié)束項(xiàng)目或因?yàn)橐馔饨K止得時(shí)候才算結(jié)束。
? 結(jié)束項(xiàng)目或階段ITTO（收尾）：
? 客戶沒(méi)有進(jìn)行正式驗(yàn)收，并查出BUG項(xiàng)目管理內(nèi)訓(xùn)，還是要修正后做正式驗(yàn)收；
? 項(xiàng)目已經(jīng)驗(yàn)收，不再受理變更申請(qǐng)；
? 項(xiàng)目被取消，也應(yīng)該進(jìn)行完整收尾過(guò)程；
? 確認(rèn)范圍是正式驗(yàn)收已完成的項(xiàng)目可交付成果的過(guò)程；
? 收尾驗(yàn)收由客戶、發(fā)起人；
? 需求跟蹤矩陣連接了需求和可交付成果；
? 項(xiàng)目收尾收集信息供未來(lái)使用，是組織過(guò)程資產(chǎn)。
? 異常終止項(xiàng)目是否還需要走流程呢？
? 異常終止項(xiàng)目也需要根據(jù)原有流程結(jié)束項(xiàng)目，并且需要調(diào)查異常結(jié)束原因并且歸入經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)內(nèi)形成組織過(guò)程資產(chǎn)。
(24) 項(xiàng)目收尾包括什么內(nèi)容？
? 四大種類(lèi)收尾：
? 主要活動(dòng)
? 項(xiàng)目最終報(bào)告
? 行政收尾：是結(jié)束項(xiàng)目或者階段必須進(jìn)行的工作
? 合同收尾
? 項(xiàng)目收尾包含的活動(dòng)內(nèi)容：
? 收尾先進(jìn)行文件更新在歸檔文件；
? 解散資源一定在最后一步；
? 選擇根本不是收尾該做的，可排除；
? 項(xiàng)目移交給運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)后，要將相關(guān)方反饋加入經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)庫(kù)；
? 收集經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)后要更新組織過(guò)程資產(chǎn)（提高對(duì)未來(lái)項(xiàng)目的管理）；
? 在收尾過(guò)程中出了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)后，就應(yīng)該收集客戶的反饋；
? 前一個(gè)項(xiàng)目有問(wèn)題要處理完畢之后才能進(jìn)入到下一個(gè)項(xiàng)目；
? 已完成可交付成果后，先驗(yàn)收，再簽字；
? 執(zhí)行項(xiàng)目后評(píng)價(jià)也屬于經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，需要記錄經(jīng)驗(yàn)教育并更新到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)，成為組織過(guò)程資產(chǎn)的一部分；
? 項(xiàng)目結(jié)束后，為了獲得運(yùn)營(yíng)的支持，需要結(jié)束項(xiàng)目轉(zhuǎn)交。
? 收尾步驟：
? a.正式驗(yàn)收；
? b.移交結(jié)果；
? c.財(cái)務(wù)收尾
? d.滿意度調(diào)查；
? d.收集經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；
? e.文件更新（組織過(guò)程資產(chǎn)）；
? f.最終報(bào)告；
? g.文件歸檔；
? h.慶功會(huì)；
? l.釋放資源(意味著項(xiàng)目正式結(jié)束、最后一步)
? 項(xiàng)目收尾所需做的工作：
? 產(chǎn)品核實(shí)→正式驗(yàn)收→收集記錄→更新記錄 →記錄存檔 →歸檔→經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) →績(jī)效考評(píng)→團(tuán)隊(duì)?wèi)c?；顒?dòng)→釋放資源。
注：
1點(diǎn)為項(xiàng)目整合管理的概述
2-7點(diǎn)主要為項(xiàng)目章程（啟動(dòng)）重點(diǎn)
8-11點(diǎn)主要為制定項(xiàng)目管理計(jì)劃（規(guī)劃/計(jì)劃）
12-17點(diǎn)主要為指導(dǎo)工作與項(xiàng)目管理知識(shí)（執(zhí)行）
18-22點(diǎn)主要為監(jiān)控項(xiàng)目工作和實(shí)施變更控制（監(jiān)控-監(jiān)督、控制）重點(diǎn)
23-24點(diǎn)主要為結(jié)束項(xiàng)目和階段（結(jié)尾）重點(diǎn)
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