內(nèi)訓(xùn)師(ttt內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn))

如何成為合格的內(nèi)訓(xùn)師?

想象這么一個(gè)情景:

因?yàn)楣救藛T規(guī)模擴(kuò)大,你臨危受命成為內(nèi)訓(xùn)師。但在這之前你沒有任何經(jīng)驗(yàn),該如何完成老板交代的任務(wù)?

再或者你有意成為內(nèi)訓(xùn)師,但苦于找不到正確的方法和工具,一直在前進(jìn)的路上摸爬滾打苦不堪言……

那么,如何快速成為一個(gè)合格的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師,既為自己的職業(yè)進(jìn)階累積資本,又為企業(yè)帶來實(shí)際效能呢?通讀本文,你會(huì)有所收獲。

作者 | 云學(xué)堂

來源 | 云學(xué)堂(ID:yunxuetang)

如何成為合格的內(nèi)訓(xùn)師?

課程開發(fā)篇:

課程開發(fā)是合格內(nèi)訓(xùn)師的必經(jīng)之路

作為一個(gè)合格的內(nèi)訓(xùn)師,具備課程開發(fā)能力是必須的。

在培訓(xùn)領(lǐng)域,課程開發(fā)可分為Analysis(分析)、Design(設(shè)計(jì))、 Development (開發(fā))、Implementation(實(shí)施)、 Evealuation (評(píng)價(jià))五個(gè)步驟,即課程開發(fā)的ADDIE模型。

調(diào)研流程與步驟

1.確定調(diào)研對(duì)象和范圍。范圍不能過于寬泛,調(diào)查對(duì)象要有代表性,對(duì)學(xué)員的學(xué)歷、職位、在本公司工作年限等基本情況要做詳細(xì)分析。

2.確定調(diào)研方法和內(nèi)容。根據(jù)調(diào)研對(duì)象基本情況選擇相應(yīng)的方法和設(shè)計(jì)的內(nèi)容。

3.實(shí)施調(diào)研。調(diào)研方法一般分為面談溝通法(結(jié)構(gòu)化訪談)、行為觀察法、資料數(shù)據(jù)分析法、小組討論法、問卷調(diào)研法等。

在實(shí)施過程中,問卷調(diào)研法與面談溝通法用得比較多。問卷調(diào)研法的優(yōu)點(diǎn)在于樣本量大,分發(fā)管理快速,易于錄入和整合。

面談溝通法能深入探究,使得信息豐富全面,但比較耗時(shí),分析和整合也比較麻煩,還需要訪談?wù)哂辛己玫牡臏贤ń?jīng)驗(yàn)和技巧。為了提高效率,可根據(jù)情況將兩種方法結(jié)合進(jìn)行。

課程與教學(xué)設(shè)計(jì)

1.如何確定課題主題?

內(nèi)訓(xùn)師(ttt內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn))

(1)去偽存真:與學(xué)員溝通時(shí),他們可能并不知道自己的訴求,就像病人并不知道自己的病因一樣。不一樣的病因治療方法是不一樣的,所以要抓住學(xué)員真正的需求。

(2)抓大放?。赫{(diào)研對(duì)象不一樣,得到的結(jié)果也不一樣。把大多數(shù)、具有代表性的結(jié)果作為培訓(xùn)主題的重點(diǎn)考慮對(duì)象。

(3)關(guān)鍵人物:對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生關(guān)鍵影響的人特別值得關(guān)注,比如培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、人力資源的負(fù)責(zé)人或者公司的老總,他們的意見和想法非常重要。

2.定題的技巧有哪些?

(1)課程命題ABC法則:目標(biāo)學(xué)員(Audience)、利益好處(Benefit)、核心內(nèi)容(Content)。以題為《高效人士的七個(gè)習(xí)慣》為例,目標(biāo)學(xué)員是想成為高效人士的職場(chǎng)人,利益好處為高效內(nèi)訓(xùn)師,核心內(nèi)容是七個(gè)習(xí)慣。

(2)主副標(biāo)題模式:主標(biāo)題抓眼球、副標(biāo)題定內(nèi)容;主標(biāo)題感性、副標(biāo)題理性。如:《財(cái)富保衛(wèi)戰(zhàn)——教你四招防詐騙》《領(lǐng)導(dǎo)力的秘密——打造卓越經(jīng)理人的五項(xiàng)修煉》《世界咖啡——?jiǎng)?chuàng)造集體智慧的匯談方法》《執(zhí)行力的修煉——與成功有約的四項(xiàng)實(shí)踐》等。

(3)應(yīng)如何進(jìn)行開場(chǎng)。對(duì)于學(xué)員而言,提一個(gè)問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)比灌輸觀念來得更有效。如“團(tuán)隊(duì)的有效溝通”變成“如何讓團(tuán)隊(duì)有效溝通”,能勾起學(xué)習(xí)興趣。

(4)其它標(biāo)題。比如數(shù)字式《一小時(shí)帶你走進(jìn)……》,網(wǎng)紅式《某某知識(shí)點(diǎn)你GET到了嗎》,武斷式《你不得不知道的……知識(shí)》等。

如何成為合格的內(nèi)訓(xùn)師?

3.常見的課程結(jié)構(gòu)有哪些?

(1)2W1H結(jié)構(gòu)。why(意義、重要性)、what(定義、內(nèi)容)、how(操作步驟、技巧)、回顧與總結(jié)、練習(xí)。

(2)問題分析與解決結(jié)構(gòu)。問題是什么;產(chǎn)生問題的原因;解決方案技巧要點(diǎn);回顧與總結(jié);練習(xí)。

(3)工作任務(wù)類結(jié)構(gòu)。工作場(chǎng)景;工作流程和操作步驟;工作方法注意事項(xiàng);回顧總結(jié);練習(xí)。

(4)知識(shí)類結(jié)構(gòu)。學(xué)習(xí)知識(shí)的重要性;對(duì)每個(gè)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行闡述(背景、定義、特點(diǎn)等),重點(diǎn)部分結(jié)合案例進(jìn)行講解;注意事項(xiàng);回顧總結(jié);練習(xí)。

4.如何撰寫課程大綱?

大綱就是解決課程需求及內(nèi)容所構(gòu)建成的知識(shí)模型。大綱又稱之為“標(biāo)題文學(xué)”,要求培訓(xùn)師有較好的文字編撰能力。大綱分為一級(jí)大綱和二級(jí)大綱,那么它們又該怎么撰寫呢?

如圖所示:

如何成為合格的內(nèi)訓(xùn)師?

一級(jí)大綱包含了基本信息、課程介紹、課程課宗旨、課程大綱等幾個(gè)方面。一級(jí)課程大綱經(jīng)典結(jié)構(gòu)包含了為什么、是什么、怎樣做,二級(jí)大綱只需在一級(jí)大綱上展開與詳述。

內(nèi)訓(xùn)師(ttt內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn))

如圖所示:

如何成為合格的內(nèi)訓(xùn)師?

怎樣撰寫案例?

案例設(shè)計(jì)遵循幾個(gè)原則:證明觀點(diǎn)、典型性、可靠性、吸引性。

在案例撰寫時(shí),可以按照SCQA模型進(jìn)行撰寫。即situation(情景)、complication(沖突)、question(疑問)、answer(回答)。

以銀行為例:一天早上某銀行網(wǎng)點(diǎn)剛開門,就走進(jìn)來一位四十多歲面色匆忙的婦女,要求在柜臺(tái)取現(xiàn)6萬塊錢(情景)。但是根據(jù)銀行規(guī)定,大額現(xiàn)金提取必須提前預(yù)約??墒沁@位客戶一定堅(jiān)持要現(xiàn)在取出現(xiàn)金(沖突),如果你是銀行柜員,你會(huì)在怎么辦呢(提問)?柜員想出兩個(gè)辦法:一是客戶從自動(dòng)取款機(jī)提取一萬,在柜臺(tái)取五萬。二是柜員向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng),如果現(xiàn)金儲(chǔ)備充足,也可提取六萬塊現(xiàn)金(回答)。

在這個(gè)案例中,包含了SCQA模型的所有要素。案例不一定是真實(shí)發(fā)生的,但一定要貼合培訓(xùn)主題和學(xué)員的工作場(chǎng)景,所謂源于生活高于生活。

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培訓(xùn)技巧篇:

克服緊張與焦慮

作為內(nèi)訓(xùn)師,你有沒有過這樣的經(jīng)歷?一上臺(tái)就腿腳發(fā)軟不敢直視前方,或者心跳加速口干舌燥,把上臺(tái)之前要說的話忘得一干二凈?對(duì)于每個(gè)初入行業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師來說,都經(jīng)歷過緊張與焦慮的階段。那怎樣才能克服這種緊張與焦慮呢?

緊張與焦慮的來源大概可以分為:

1.擔(dān)心自身的表現(xiàn)不好。內(nèi)訓(xùn)師對(duì)自己的專業(yè)技巧、培訓(xùn)能力等缺乏信心。或者以前遇到過失敗的培訓(xùn)經(jīng)歷,會(huì)給自己造成心理壓力。

2.擔(dān)心學(xué)員的反應(yīng)。如學(xué)員的配合程度、信服度等。尤其是臺(tái)下的學(xué)員的職務(wù)比自己的職務(wù)高,技術(shù)能力強(qiáng)于自己時(shí),就會(huì)更為緊張。

3.擔(dān)心意外的發(fā)生。如授課途中斷電、投影儀打不開等。

如何成為合格的內(nèi)訓(xùn)師?

緊張是一種正常的生理和心理反應(yīng),保持適度的緊張會(huì)讓你更加地投入,表現(xiàn)會(huì)更好。應(yīng)對(duì)緊張的有效方法:

身體放松。上臺(tái)之前可以做一些放松運(yùn)動(dòng),如拉伸、嘴部操、深呼吸、肩部運(yùn)動(dòng)等,這樣能讓你身體肌肉和面部肌肉放松內(nèi)訓(xùn)師,從而緩解緊張感。

自我暗示。巴甫洛夫認(rèn)為,暗示是人類最簡(jiǎn)化、最典型的條件反射。而自我暗示能夠使情緒與意志發(fā)生作用。你可以對(duì)著鏡子做一些潛意識(shí)的催眠,比如“我可以做好”“沒關(guān)系我只是和大家分享而已”“我很棒”等,會(huì)有效地緩解緊張情緒。

把注意力集中到自己要表達(dá)的內(nèi)容上。注重怎么才能清晰表達(dá)自己的想法,至于這個(gè)想法或內(nèi)容能不能夠得到大家的認(rèn)可,那是另外需要考慮的問題。當(dāng)下只把注意力集中在授課上,緊張感就會(huì)消除很多。

提升親和力

培訓(xùn)師在課堂上最好以正裝為主,這樣能給學(xué)員留下穩(wěn)重、專業(yè)的初印象。其實(shí),除了著裝以外,舉止、表情和語(yǔ)言也是影響學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師印象的因素。做好自我形象管理,能提升親和力,拉近與學(xué)員的距離。

1.雙腳并攏,讓氣息更加通暢,聲音更加宏亮;

2.掌心向上,放在腰間以上部分,方便手勢(shì)的發(fā)揮,也會(huì)讓整個(gè)人的氣質(zhì)挺拔;

3.面帶微笑。會(huì)增加講師親和力和信任度;

4.語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫。重點(diǎn)部分用高八度,感性的內(nèi)容用低三度,這樣能吸引學(xué)員的注意力;

5.適當(dāng)運(yùn)用肢體動(dòng)作。美國(guó)社會(huì)語(yǔ)言學(xué)家艾伯特在研究人與人之間溝通的時(shí)候,55%來自身體語(yǔ)言,38%來自說話語(yǔ)調(diào),7%來自內(nèi)容。所以在授課的過程中需要講師適當(dāng)發(fā)揮肢體語(yǔ)言的調(diào)動(dòng)性,讓授課內(nèi)容變得生動(dòng)。

充分調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情

(1)基于腦科學(xué)的“六好”學(xué)習(xí)

動(dòng)好于坐。約翰?梅迪納 在《讓大腦自由》提到無論何種運(yùn)動(dòng)都能提供大腦需要的供氧量,從而刺激大腦的認(rèn)知,相反,如果坐的時(shí)間越長(zhǎng),人的思考和學(xué)習(xí)就越困難。在授課當(dāng)中,需要給學(xué)員提供更多的機(jī)會(huì)進(jìn)行活動(dòng)。最好是每5到10分鐘,就讓學(xué)員起立、伸展、轉(zhuǎn)身、甩手臂、與人交談等。

說好于聽?!斗钦綄W(xué)習(xí)》中提到學(xué)習(xí)是社會(huì)化的行為,我們從別人身上學(xué)習(xí),也給別人的學(xué)習(xí)以啟發(fā),最終大家通過合作來學(xué)習(xí)。當(dāng)學(xué)員去談?wù)搶W(xué)到內(nèi)容的時(shí)候,他們要將信息處理三次:聽別人說、自己想、用自己的話進(jìn)行復(fù)述。所以在課程當(dāng)中要不斷讓學(xué)員進(jìn)行討論,以強(qiáng)化知識(shí)點(diǎn)。

圖片好于文字。國(guó)外的理論學(xué)家專門去研究大腦得出,大腦的形象憶要好過文字記憶。在授課的教材當(dāng)中加入形象元素,比如照片、故事、比喻、真實(shí)的案例等,能很好地改善學(xué)習(xí)效果。

寫好于讀。寫能調(diào)動(dòng)學(xué)員的視覺、聽覺和觸覺,多種感官同時(shí)工作,對(duì)知識(shí)點(diǎn)的記憶會(huì)更深刻。在授課的過程當(dāng)中,盡量給學(xué)員一些時(shí)間寫下他們對(duì)課程的感受或心得。

短好于長(zhǎng)。授課過程中,將知識(shí)點(diǎn)切割成小單元,一個(gè)知識(shí)點(diǎn)的講解時(shí)間最好設(shè)置為10至20分鐘,有助于學(xué)員集中注意力和加深知識(shí)點(diǎn)記憶。

不同好于相同。在授課過程中,講、學(xué)、演、練、測(cè)、評(píng)相互穿插,學(xué)員身份也可以進(jìn)行轉(zhuǎn)化,比如讓學(xué)員扮成老師,分享自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和心得或者對(duì)其他人進(jìn)行點(diǎn)評(píng)等。

(2)掌握一定的教學(xué)技巧

雙互動(dòng)模型:

從圖中可以看,主體模式效果要比主導(dǎo)模式好很多。成人教學(xué)中,要以主體,即學(xué)員為主,提升學(xué)習(xí)效果。

內(nèi)訓(xùn)師(ttt內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn))

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庫(kù)伯經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈模型:

大衛(wèi)·庫(kù)伯(David·Kolb)的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)模型是體驗(yàn)式學(xué)習(xí)理論的代表。庫(kù)伯認(rèn)為學(xué)習(xí)不是內(nèi)容的獲得與傳遞,而是通過經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)換從而創(chuàng)造知識(shí)的過程。

他認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過程是由四個(gè)適應(yīng)性學(xué)習(xí)階段構(gòu)成的環(huán)形結(jié)構(gòu),包括具體經(jīng)驗(yàn),反思性觀察,抽象概念化,主動(dòng)實(shí)踐。

如何成為合格的內(nèi)訓(xùn)師?

在授課過程中,老師不要直接說出答案,而要讓學(xué)員思考,繼而進(jìn)行體驗(yàn),融會(huì)貫通并付諸行動(dòng)。

掌握講故事和提問技巧

在課程當(dāng)中講一大堆原理道理,不如講一個(gè)故事吸引人。馬云在很多演講場(chǎng)合,經(jīng)常講自己如何創(chuàng)業(yè)及公司的發(fā)展歷程??偨Y(jié)起來,馬云其實(shí)講了三個(gè)方面的故事,即我的故事(成長(zhǎng)經(jīng)歷)、我們的故事(團(tuán)隊(duì)的故事)、未來的故事(愿景的故事)。

1.講自己的經(jīng)歷。培訓(xùn)師講自己獨(dú)特的難忘的經(jīng)歷,很容易讓聽眾帶入,說服力比較強(qiáng)。

2.場(chǎng)景策劃。場(chǎng)景就像美味菜肴,聲、色、香、味俱全,能讓讓學(xué)員看到聽到感覺到,從而加強(qiáng)學(xué)員的記憶。.

3.開門“建”山。

(1)設(shè)定場(chǎng)景,讓學(xué)員身臨其境。

(2)有情節(jié)和沖突,抓住學(xué)員注意力。

(3)美好角色賦予在場(chǎng)學(xué)員,讓學(xué)員帶入。

如何成為合格的內(nèi)訓(xùn)師?

其次,課程通過提問的方式和學(xué)員進(jìn)行互動(dòng),既可以活躍課堂氣氛,也能對(duì)學(xué)員所學(xué)知識(shí)進(jìn)行檢驗(yàn),提升授課質(zhì)量。

1.封閉式提問。這類提問方式只需要學(xué)員回答“是”“不是”或者“對(duì)”“不對(duì)”。封閉式提問能控制回答的結(jié)果,有力控場(chǎng)。如“今天有收獲嗎”“你們是這樣想的嗎”等。

2.開放式提問。讓回答問題的人暢所欲言,激發(fā)思維的鏈接能力。比如“你今天的收獲有哪些”“對(duì)于這個(gè)現(xiàn)象你怎么看”等。

3.批準(zhǔn)性提問。此類提問是培訓(xùn)師授課過程中請(qǐng)學(xué)員允許培訓(xùn)師向他提問。讓學(xué)員感受到老師的禮儀與親和力,或者拉回沒有認(rèn)真聽講的學(xué)員的注意力。比如““某某某我可以請(qǐng)教你一個(gè)問題嗎”。

4.特定性提問。此類提問是講師向現(xiàn)場(chǎng)特定學(xué)員提具體的問題,讓提問的對(duì)象和題目都更加清晰。比如“張三,請(qǐng)問項(xiàng)目管理的三大法寶是什么”。

5.一般性提問。培訓(xùn)師對(duì)所有人提問,提升課程互動(dòng)。這類問題一般比較通用和簡(jiǎn)單,保證在場(chǎng)的大部分學(xué)員能答得上來。

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