今年新春佳節(jié)，受疫情影響，許多上海市民積極響應(yīng)政府的提倡，選擇留滬過年。對于國家稅務(wù)總局12366上海（國際）納稅服務(wù)中心而言，今年的春節(jié)也格外特別，本市12366上線7×24小時人工咨詢服務(wù)的首年，為更好服務(wù)全市納稅人繳費人，12366熱線人紛紛選擇留守崗位，以別樣的形式歡度虎年新春。
有一種擔(dān)當(dāng)是甘為“守滬者”
“有呼必應(yīng)，有需必為，今年除夕熱線就由我來值班吧！”來自河南的沈玉婷，于2020年加入12366稅務(wù)熱線大家庭，是一名年輕的熱線人。在聽到首個春節(jié)熱線值守排班的消息時，她第一時間主動報名請愿。
在12366上海（國際）中心，像沈玉婷這樣春節(jié)全天候傾情守“滬”熱線的青年稅務(wù)干部還有很多。他們積極響應(yīng)組織號召，服從崗位安排，繼元旦堅守?zé)峋€崗位后，又馬不停蹄地投身到春節(jié)期間熱線接聽工作中。
12366坐席鄭想是一名老黨員，他曾勇挑重擔(dān)、創(chuàng)下了連續(xù)堅守?zé)峋€12個小時的記錄，把每一通來電、每一個“難題”看做自己的“必答題”，充分展現(xiàn)12366熱線的“稅務(wù)溫度”。“能夠在春節(jié)期間為全市納稅人繳費人答疑解惑,我感到非常榮幸，幾乎每位來電人都會向我們道一聲新年快樂，讓這個熱線年多了很多人情味?！编嵪胝f。
據(jù)了解，12366上海（國際）中心共有52名青年干部參與了春節(jié)期間熱線的接聽工作，平均年齡不超過28歲。這群青年稅務(wù)干部意氣風(fēng)發(fā)、團結(jié)奮進，用專業(yè)和熱情響應(yīng)春節(jié)期間企業(yè)和市民的涉稅咨詢需求。
有一種服務(wù)是春節(jié)“不打烊”
“千頭萬緒的事，說到底是千家萬戶的事?！绷?xí)近平總書記新年賀詞中的這句暖心話道出了深厚綿長的人民情懷。稅收維系國計民生，關(guān)系千家萬戶，12366熱線作為連接征納雙方的橋梁，推出“7×24小時”、春節(jié)“不打烊”的咨詢服務(wù)，切實為納稅人辦實事、解難題、送春風(fēng)。
“今天是這個月的最后一天了，我不記得這個月靈活就業(yè)人員社保有沒有扣款成功，就急著想問問怎么查詢，沒想到大年三十也能打通，真是太驚喜了！”一名來電人欣喜地說道。春節(jié)期間，自然人涉稅問題占比較大，企業(yè)發(fā)票開具、發(fā)票領(lǐng)用等方面也是咨詢熱點。據(jù)了解，在春節(jié)期間，上海12366除了提供全天候人工咨詢服務(wù)，還有“線上、掌上、網(wǎng)上”隨形的智能咨詢服務(wù)，大大提高了咨詢服務(wù)質(zhì)效。據(jù)統(tǒng)計，春節(jié)期間，上海12366累計接聽來電1023次，接通率超過95%。
有一種年味是千里“共團圓”
家在遠方、情在身邊。雖然12366熱線人選擇了留滬值守，但12366上海（國際）中心溫情不缺席、年味不打折，為獨自在滬過年的青年干部送上了誠意滿滿的“12366新春大禮包”，八寶飯、餛飩等獨具上海民俗特色的“年味套餐”，讓每位青年干部都能感受過年的味道。在春節(jié)前夕稅務(wù)咨詢電話，上海12366熱線開展“悅享人間煙火味”創(chuàng)益講堂、“花漾生活詩意濃”筆墨書香、“勠力同心展風(fēng)貌”趣味拓展等形式多樣的新春茶話會活動，大家暢聊春節(jié)傳統(tǒng)習(xí)俗、寫春聯(lián)迎春納福；春節(jié)假期，圍繞“享智慧”“享經(jīng)典”“享春意”三個主題，組織戶外徒步、觀看賀歲紅色電影等活動，豐富留滬青年干部的假期生活，傳遞濃濃的節(jié)日問候與關(guān)懷。
一個個活動營造出濃濃年味，一份份關(guān)懷傳遞出暖暖情誼?！耙郧斑^年都是與家人團聚，今年我們來自五湖四海的12366青年歡聚一堂，也感受到了別樣的溫暖。”12366熱線坐席于烊笑著說道。
不用揚鞭自奮蹄，只爭朝夕開新局。12366上海（國際）中心副主任朱杰表示，新的一年，12366上海（國際）中心全體熱線人將繼續(xù)堅持為民服務(wù)理念稅務(wù)咨詢電話，凝聚擔(dān)當(dāng)作為正能量，提振干事創(chuàng)業(yè)精氣神，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大召開。
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