在培訓課堂上，姜紅老師用實際數(shù)據(jù)分析了我院收費服務(wù)窗口被投訴糾紛的原因，她通過列舉我院實際發(fā)生的幾個典型投訴案例，生動講解了收費服務(wù)窗口與病人產(chǎn)生糾紛的幾大主要原因和相應(yīng)的應(yīng)對方法，并提醒大家服務(wù)窗口是廣大患者對我院了解最重要的平臺，大家要注意工作中的行為規(guī)范和溝通技巧，把握好角色定位，尊重患者，用良好心態(tài)和一流的服務(wù)贏得患者的滿意。課堂上，大家積極互動，就實際工作中遇到的問題積極向姜紅老師請教溝通技巧及解決方案。講課結(jié)束后，財務(wù)部副主任羅青與全體財務(wù)人員共同學習了《廣西中醫(yī)藥大學第一附屬醫(yī)院2013年行風建設(shè)目標管理責任狀》，強調(diào)了醫(yī)院財務(wù)人員在工作中的責任。最后，羅愛華主任宣讀了醫(yī)院2013年黨政工作要點，并對本次培訓進行了總結(jié)，強調(diào)財務(wù)部作為窗口部門，財務(wù)人員要認真學習醫(yī)院服務(wù)禮儀、言行規(guī)范財務(wù)培訓主題有哪些，熟記自己的崗位職責，按崗位和工作規(guī)范要求去做；認真對待投訴，及時處理問題，一定要先從自身找原因，給服務(wù)對象充分的尊重，這樣我們才能從投訴中吸取教訓，總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高我們的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。通過學習，大家統(tǒng)一了思想，認識到崗位職責和制度在財務(wù)工作中的重要性，增強了緊迫感和責任感財務(wù)培訓主題有哪些，財務(wù)人員對自己以后的工作將更加投入，把財務(wù)部的工作做得更好。
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