高品質(zhì)服務(wù)是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)意度較高的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)是企業(yè)發(fā)展能夠高速續(xù)航的重要指標(biāo)之一。為近距離洞察小微企業(yè)主需求，不斷加深對(duì)服務(wù)的理解， 鞏固自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，8月份慧算賬所有直營(yíng)門(mén)店首次開(kāi)展了“客戶(hù)服務(wù)周”活動(dòng)，通過(guò)緊鑼密鼓地電話(huà)回訪客戶(hù)，在活動(dòng)期間隨機(jī)抽樣撥打近30000個(gè)有效電話(huà)，客戶(hù)滿(mǎn)意度高達(dá)98.2%。
在互聯(lián)網(wǎng)財(cái)稅領(lǐng)域不斷探索推進(jìn)變革的慧算賬，始終聚焦中小微企業(yè)的財(cái)稅痛點(diǎn)和難點(diǎn)，持續(xù)提升客戶(hù)體驗(yàn)，為其提供更加專(zhuān)業(yè)、便捷、高效的服務(wù)。截至2021年8月，慧算賬服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)400余座城市，服務(wù)超過(guò)85萬(wàn)家中小微企業(yè)，依托SaaS云服務(wù)平臺(tái)強(qiáng)大的系統(tǒng)功能，不斷提升財(cái)稅服務(wù)產(chǎn)品的自動(dòng)化水平，為中小企業(yè)提供包括代理記賬、工商服務(wù)、稅務(wù)籌劃、出口退稅等專(zhuān)業(yè)高效的一體化財(cái)稅服務(wù)。
以本次活動(dòng)為起點(diǎn)，通過(guò)與客戶(hù)的直接溝通，檢驗(yàn)了一線服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力及抗壓能力企業(yè)財(cái)稅內(nèi)訓(xùn)服務(wù)價(jià)格多少，調(diào)動(dòng)了其服務(wù)意識(shí)?；鬯阗~就數(shù)萬(wàn)份反饋結(jié)果進(jìn)行深入分析，服務(wù)團(tuán)隊(duì)將根據(jù)客戶(hù)需求持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程及服務(wù)方法，為未來(lái)服務(wù)流程的改進(jìn)及創(chuàng)新提供了有力的依據(jù)。客戶(hù)服務(wù)周的持續(xù)開(kāi)展，推動(dòng)了營(yíng)銷(xiāo)端和會(huì)計(jì)交付端的緊密協(xié)作，將“客情服務(wù)里程碑”服務(wù)革新計(jì)劃落在實(shí)處。
通過(guò)對(duì)所有回訪情況的匯總和大數(shù)據(jù)分析，后續(xù)慧算賬在客戶(hù)服務(wù)端會(huì)不斷延伸服務(wù)內(nèi)涵，提升對(duì)客戶(hù)的增值服務(wù)，對(duì)內(nèi)將加強(qiáng)對(duì)財(cái)稅顧問(wèn)與財(cái)稅管家的多維度培訓(xùn)。自9月起，慧算賬每月將開(kāi)展至少一次大型培訓(xùn)，不僅涵蓋記賬、核算、票據(jù)等方面的通用類(lèi)專(zhuān)業(yè)內(nèi)容，也包括針對(duì)不同類(lèi)型企業(yè)如何提供專(zhuān)業(yè)財(cái)稅解決方案的專(zhuān)題課程?？蛻?hù)服務(wù)方面，慧算賬將以每月一次直播課的形式，向客戶(hù)解讀財(cái)稅政策，普及財(cái)稅實(shí)操知識(shí)企業(yè)財(cái)稅內(nèi)訓(xùn)服務(wù)價(jià)格多少，在互動(dòng)中為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)做到“想客戶(hù)之所需，急客戶(hù)之所急”。
客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升是服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。慧算賬將總結(jié)以往的成功經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步在務(wù)求實(shí)效、分類(lèi)指導(dǎo)、創(chuàng)新方式方法上繼續(xù)打磨，不斷優(yōu)化服務(wù)模式。多元化服務(wù)布局，高效匹配供需，慧算賬始終致力改善企業(yè)財(cái)稅服務(wù)業(yè)態(tài)，引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新升級(jí)，持續(xù)助力中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
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