內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)(內(nèi)訓(xùn)師如何選擇培訓(xùn)方法)

這個(gè)問題的前提是,你要明白內(nèi)訓(xùn)師需要具備哪些能力和素質(zhì),這樣才能對(duì)癥下藥去培訓(xùn)學(xué)習(xí)。下面就針對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的能力要素,分享50條建議,以及作為內(nèi)訓(xùn)師必讀的20本書。

1.培訓(xùn)師不一定要講TTT,但一定要會(huì)講TTT,因?yàn)檫@樣除了可以反省自己的課程外,還可以讓自己的課程結(jié)構(gòu)更加完善。

2.整個(gè)課程的結(jié)構(gòu)可以分為主線、暗線和輔線。主線就是課程主題的邏輯,暗線用來填充主線,使之內(nèi)容豐富化,暗線一般還需要因應(yīng)受訓(xùn)對(duì)象而做出調(diào)整,輔線未必有邏輯結(jié)構(gòu),以點(diǎn)綴主線為首要任務(wù),所以輔線的主要作用就是使內(nèi)容趣味性。

3.主線的邏輯結(jié)構(gòu)盡量以What、Why和How三個(gè)內(nèi)容展開,目前國內(nèi)的國學(xué)課程的三點(diǎn)比例是What:Why:How=10:0:0,成功學(xué)的三點(diǎn)比例為What:Why:How=0:10:0,這個(gè)比例的分配,我建議以課程為準(zhǔn),沒有通行的標(biāo)準(zhǔn)。What是正確的知識(shí),Why是合理的動(dòng)機(jī),How是適當(dāng)?shù)姆椒?,What更著重思維上的改變內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn),特別是高學(xué)歷高知識(shí)工作者那么課程講解What要多一些,如果是銷售導(dǎo)向的工作,那么Why就多一些,如果是操作性員工,比如生產(chǎn)線,那么How就要多一些。我推薦合適的比例是What:Why:How=3:1:6。

4.我們自身都有不同的優(yōu)點(diǎn)和才干,沒必要模仿別人的風(fēng)格,成就自己獨(dú)特的風(fēng)格才是王道。所有的缺點(diǎn)都是優(yōu)點(diǎn)的延伸線,所有的優(yōu)點(diǎn)不過是缺點(diǎn)放對(duì)了地方。

5.怎么說比說什么更重要,音樂經(jīng)過這么多年的發(fā)展,內(nèi)容無非還是貝多芬,肖邦等人的曲子,但是演繹的形式各不相同,文學(xué)藝術(shù)內(nèi)容無非是愛情、宗教、愛國、倫理等,但形式這幾年也在發(fā)生大的變化,比如趙本山的二人轉(zhuǎn)和周立波的清口。所以培訓(xùn)說什么,比如管理,還都是協(xié)調(diào)、組織、控制、計(jì)劃、執(zhí)行等,但怎么說,是每個(gè)培訓(xùn)師要去考慮的,這幾年一些熱門的培訓(xùn),無非也是找到了好的形式。

6.公司對(duì)同一個(gè)主題的培訓(xùn)要不要繼續(xù)引入,從怎么說的角度來說完全可以,換個(gè)老師,換個(gè)形式,就可以繼續(xù)強(qiáng)化,如果老聽新東西,一年就能所有管理的內(nèi)容聽完。

7.培訓(xùn)的四種形式,Teacher、Trainer、Coach和Mentor,Teacher適合于剛?cè)肼毜男氯?,以傳遞信息為主,更多是單向傳輸;Trainer是一種雙向溝通,需要講自己的知識(shí)轉(zhuǎn)化成可以傳輸?shù)男畔?,受?xùn)者接受到信息,自己轉(zhuǎn)化為知識(shí)的過程;Coach分為個(gè)人教練和企業(yè)教練,教練技術(shù)起源于添高威,是將體育教練的理念、方法、技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)管理實(shí)踐而產(chǎn)生的一種全新的企業(yè)管理理論、方法、技術(shù)和顧問流派。Mentor更多是以專業(yè)的角度進(jìn)行指導(dǎo),在企業(yè)里是以幫帶制形式出現(xiàn)的,也就是師傅帶徒弟。

8.于丹劉秀光等為什么走紅,而很多學(xué)術(shù)大家缺無法達(dá)到這個(gè)境界,原因是大家缺乏傳播的藝術(shù),無法將自己的觀點(diǎn)有效的傳播出去,一是錯(cuò)在方式,二是錯(cuò)在內(nèi)容,割裂了實(shí)際應(yīng)用。

9.什么是覺悟,就是看見自己的心,所以如果學(xué)員沒有觸動(dòng),培訓(xùn)就沒有效果,招行的廣告“因您而變”。培訓(xùn)不在乎你講多少,而是學(xué)員聽多少,也不在乎學(xué)員聽多少,而在于用多少。

10.講解的內(nèi)容什么不可以講,政治可以講,但要把握尺度,以不攻擊領(lǐng)導(dǎo)人為主,我還沒見過不講政治的人,因?yàn)樵谥袊褪钦螞Q定經(jīng)濟(jì)。宗教可以講,很多老師課程內(nèi)容中都有佛教的內(nèi)容,但是不要攻擊宗教。三不原則:不涉及公司內(nèi)部政治,不攻擊,不涉及色情。

11.度的意思就是點(diǎn)到為止,什么都說透了反而沒意思,幽默也是如此產(chǎn)生的。

12.赫拉別恩法則:語言、語調(diào)、動(dòng)作。比例為7%、38%和55%。在溝通里這又稱為波長技術(shù),也就是一個(gè)人影響另一個(gè)人的手段。語言方面的語法,語調(diào)方面的聲法,和動(dòng)作方面的眼法、手法、站法、步法和穿法,稱為七法大全。

13.知識(shí)點(diǎn)每天控制在3-5個(gè)為好,單個(gè)知識(shí)點(diǎn)如果內(nèi)容在5個(gè)以下,直接說就好了,如果在5個(gè)以上,最好起個(gè)通俗移動(dòng)、喜聞樂見的名字,以方便大家記憶,如果將來學(xué)員遺忘了具體內(nèi)容,他們還是能從名字里自己去回顧和總結(jié),比如“溝通的六脈神劍”、“項(xiàng)目計(jì)劃的九陽真經(jīng)”等。

14.說法方面,大家可以去看于丹在《魯豫有約》里的語言功力,基本可以總結(jié)為:緊扣主題、飽含情感、寧斷不亂、注重語感、遲急頓挫、含五方面。遲急頓挫是相聲里的法門,意思分別是: “遲”是根據(jù)內(nèi)容和手法上的需要,該慢的時(shí)候一定要慢。就能加深聽眾的印像,更好地表達(dá)內(nèi)容。“急”,該快的時(shí)候一定要快,決不要拖泥帶水。這種急,不要隨便亂快,而是內(nèi)容需要快時(shí)必須快,手法上需要快時(shí)必須快;感情的連貫上需要快時(shí)必須快?!邦D”,是指為了強(qiáng)調(diào)某一句話或某一件事,根據(jù)需要,該停頓的地方必須停頓?!按臁?,又稱“錯(cuò)”,是指語氣節(jié)奏恰到好處。話說出來不遲不早,正打在點(diǎn)子上,分寸適合。

15.說法還要在講解時(shí)模仿聲音,比如繞(拉長)梁三日,順道手勢(shì)比劃,這樣聲音和感覺就出來了。

16.音法方面,富有節(jié)奏、四腔共鳴。音法方面還有工具就是:學(xué)會(huì)沉默,音量要起伏變化,說話快沒關(guān)系,但關(guān)鍵地方要重音慢說。速度稍微快一些能讓學(xué)員思維活躍,但是要注意觀察學(xué)員是否可以跟上節(jié)奏。關(guān)于音法的練習(xí)大家可以學(xué)京劇、朗誦古詩詞和繞口令等。

17.眼法方面,觸一眼、罩一臉,貼全身,這個(gè)指面對(duì)某個(gè)學(xué)員時(shí)的要領(lǐng),對(duì)全組應(yīng)該時(shí)觸一人,罩一片,貼全場。前行就是觸,后退為罩,環(huán)視為貼。

18.手法方面,大分類是四種:情意手勢(shì),用來表達(dá)說話者的情感,指示手勢(shì),指明要說的人,事物和方向等,象形手勢(shì)用來模擬形狀等,象征手勢(shì)用來表達(dá)抽象概念,比如手放胸口表達(dá)愛國。然后進(jìn)而由四類分為七類常用手勢(shì)。

19.可不可以拿手指頭指學(xué)員,也可以,比如人多而你需要挑一個(gè)明確的學(xué)生來回答,但是指頭要柔和。手掌超上代表尊敬和邀請(qǐng),手掌超下代表權(quán)威和壓制。

20.身法方面:上挺下壓,腰部用力,左右相夾,正面朝人,平立等肩,昂揚(yáng)向上。不管走著說還是停下來說,都要臉朝人,想想馮鞏那個(gè)“父老鄉(xiāng)親們,我想死你們了”,就是走著說,但一定是臉部朝人。

21.穿法方面,四個(gè)一體:跟環(huán)境渾然一體,跟學(xué)員渾然一體,跟課程渾然一體,跟個(gè)性渾然一體。比如講國學(xué)的課程當(dāng)然穿中山裝或中華小立領(lǐng)為好,還要符合公司的企業(yè)文化,還要符合自己的體形,否則就東施效顰了,如果跟互聯(lián)網(wǎng)公司上課可以穿牛字褲,但深色為好,T衫要長袖。步法方面:三不原則:不快速、不突然、不頻繁。不要靠學(xué)員太近,一般半米開外,還要準(zhǔn)備好安利的口噴,因?yàn)檎f話太多了以后容易有口氣,忽然想起了廣告,綠箭讓我們靠的更近。

22.話筒怎么拿?手持跟身體平行,置于下嘴唇處,手一般放在麥克風(fēng)中下部。也可以一只手握著,另一只手搭在前一只手上,這樣還可以克服緊張。如果累了變換姿勢(shì),以向上不超過45度為準(zhǔn)。

23.補(bǔ)充幾個(gè)NLP心法:1)無言地位,培訓(xùn)師在學(xué)員心目中是一個(gè)掌握了一些他不懂的學(xué)問的人,這就是一個(gè)權(quán)威的暗示。2)大部分學(xué)員普遍力量不足,學(xué)員之所以成為學(xué)員就是有些問題解決不了。3)肯定是一個(gè)人成長過程中培養(yǎng)處自信的主要途徑,所以培訓(xùn)師要千方百計(jì)給學(xué)員一些肯定。(可參考李中瑩老師《NLP簡明療法》,里面有對(duì)這幾個(gè)問題的詳細(xì)敘述)

24.年齡越大的課程越好上,職位越高的課程越好上,人數(shù)越多的課程越好上,年齡大的人和職位高的人他們更知道自己要什么,所以聽課更容易進(jìn)入狀態(tài),人數(shù)多的情況下,大家都害怕提問,所以課程更好上。但是年齡大的課程,適當(dāng)引入國學(xué)內(nèi)容,職位高的課程適當(dāng)加入戰(zhàn)略思維和新思維,人數(shù)多的課程讓幽默來的更猛烈些吧。

25.害怕的四個(gè)原因,來自服務(wù)心理學(xué),怕錯(cuò),怕痛,怕失敗,怕拒絕。沒別的竅門就是要多準(zhǔn)備,多練習(xí),有機(jī)會(huì)就要講。

26.害怕的手法小技巧:手里持有東西就不緊張,所以一手拿麥克風(fēng),一手拿白板筆,千萬不要帶張薄紙上臺(tái),那只會(huì)抖的更明顯。深呼吸,深吸慢呼。提問,將壓力轉(zhuǎn)移給學(xué)員。上臺(tái)前做心靈演練,比如默想自己上去后如劉德華郭富城般有魅力,這個(gè)技術(shù)也是自我催眠的方法。干脆承認(rèn)自己緊張,將緊張的壓力釋放,總比掩蓋緊張來的好。

27.善意的謊言與惡意的謊言。根據(jù)研究美國人最善于說謊,平均每十分鐘3次(該數(shù)據(jù)來自《身體語言入門》),善意的謊言是不以謀取私利為前提,也不以損害對(duì)方為結(jié)果的謊言。比如你聽到的一個(gè)故事,為了讓學(xué)員更有感悟,你可以放自己身上,沒必要浪費(fèi)時(shí)間去解釋半天,只要能催進(jìn)對(duì)方學(xué)習(xí)就可以。這里僅僅指故事或案例部分,其他部分以真實(shí)為好。

28.課堂掌控,主要培訓(xùn)師通過掌控自己的狀態(tài)和情緒,通過對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度的反饋,營造一個(gè)促進(jìn)學(xué)習(xí)的氣氛。課堂掌控主要有三件事:觀察學(xué)員的反饋,以調(diào)節(jié)課程進(jìn)度;應(yīng)用引導(dǎo)技術(shù),讓學(xué)員尋找答案,按步驟分解課程,檢查學(xué)員理解程度。

29.教室的布局,應(yīng)該與被培訓(xùn)公司的文化一致,比如外企可能弧形多一些,國企可能就課桌式,還要與教室布局一致,最后是以老師習(xí)慣一致,重要程度依次遞減。如果課桌是島嶼式的有三個(gè)原則:男女組合、老少搭配、職位高低無序。

30.關(guān)于教室的布局,我自己更喜歡弧形,但往往收到人數(shù)的限制。如果是大劇場,一定要用白板紙和油性筆,因?yàn)槟菢硬拍茏尨蠹铱吹?,原則上是不寫字。10人以下我的習(xí)慣是弧形,10人~20人U形,20~50人島嶼式,50人以上課桌式。

31.教具主要是留意關(guān)燈的開關(guān),最好貼上標(biāo)簽,防止關(guān)錯(cuò),然后是音頻線,可以自己備一條,白板筆我一般都自己寫一下,我建議老師不是很累的話,這些都要親自過目。

32.教材方面,看看頁碼是否有編錯(cuò),教材不應(yīng)該打印PPT,而應(yīng)該跟老師的PPT一致,內(nèi)容不宜過多,也不宜過少,過多學(xué)員精力容易分散,過少學(xué)員會(huì)把精力過多用在做筆記上,而不注意理解。教材的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容應(yīng)該是:培訓(xùn)公司介紹,老師介紹,課程收益,時(shí)間安排,課程內(nèi)容及頁碼,附錄。做教材是個(gè)細(xì)致活,希望大家重視。

33.事先調(diào)適包括調(diào)適培訓(xùn)師自己的情緒、狀態(tài)和PPT。做到晚上睡足八小時(shí),晚上早到半小時(shí),然后上臺(tái)做好自我催眠。

PPT的幾個(gè)原則:

1)能用表格不用文字,能用圖形不用表格,能用圖片不用圖形。

2)字號(hào)至少在30號(hào)以上,文字行數(shù)不超過8行;

3)原則,指針對(duì)公司高管演講,10張幻燈片,20分鐘講完,字號(hào)不小于30號(hào)。

4)幻燈片上動(dòng)畫越少越好,否則學(xué)員容易溜號(hào)。

34.MAC和Windows,如果你是獨(dú)立講師,我推薦MAC系統(tǒng),也就是蘋果電腦,非常適合老師演講之用,功能強(qiáng)大而且幻燈片設(shè)計(jì)堪稱完美。

35.事先溝通,需要跟助教或培訓(xùn)管理員溝通安排、學(xué)員和期許三個(gè)要點(diǎn)。特別是學(xué)員的背景,之前參加過什么培訓(xùn),有沒有特別要注意的事項(xiàng),公司喜歡的培訓(xùn)風(fēng)格等,培訓(xùn)主管對(duì)課程的三個(gè)期許,防止講授中跑題。

36.課程開場ABC,A Attention 啟動(dòng)注意;B Benefit 明確利益;C Connection 建立關(guān)系。啟動(dòng)注意的方法一般有冷啟動(dòng)和熱啟動(dòng),冷啟動(dòng)的方法有三個(gè)正話反說,拆字組詞和提問法。熱啟動(dòng)的方法也有三個(gè)音樂引導(dǎo),游戲操作和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。明確利益要讓學(xué)員知道課程的三個(gè)收益點(diǎn),學(xué)員不在乎你講什么,而在乎你講的東西對(duì)他們來說有什么好處。明確利益中還可以包括課程大綱,課程計(jì)劃,考核方法,但利益依然是重點(diǎn)。建立關(guān)系指建立三個(gè)關(guān)系,老師與學(xué)員,老師與領(lǐng)導(dǎo),學(xué)員與學(xué)員。

37.老師與學(xué)員的關(guān)系前期最好由助教完成,特別是老師自己的介紹,簡單明了即可。如果自己介紹自己,就介紹跟課程主題相關(guān)的部分,也就是說你為什么有資格去講授這個(gè)課程。

38.課程啟動(dòng)的引子還可以用引文法、故事法、數(shù)字法,贊美法等等,但是引完后一定要扣題。

39.蘇格拉底他經(jīng)常采用對(duì)話式、討論式、啟發(fā)式的教育方法,通過向?qū)W生提問,不斷揭露對(duì)方回答問題中的矛盾,引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)出一般性的結(jié)論。所謂蘇格拉底法則,大約就是從不正面回答對(duì)方的問題,而是以一連串引導(dǎo)式的提問代替回答,從而揭示出答案,毫無疑問,這本身就是一種智者的思維方式。在使用中要注意兩個(gè)要點(diǎn):一是不斷肯定和贊美對(duì)方的答案,二是不斷讓對(duì)方心中回答yes,要說服對(duì)方就不能跟與之對(duì)立。培訓(xùn)師適當(dāng)?shù)厥褂锰K格拉底法會(huì)令傳播更有效!因?yàn)槿藗兺ǔ?huì)更相信從自己嘴里說出的答案。

40.提問中還經(jīng)常使用上堆下切平行法,不管什么方向都是為了引導(dǎo)處自己的觀點(diǎn)。比如“培訓(xùn)能幫助公司提升業(yè)績嗎?”“不能!”“那除了培訓(xùn)有什么辦法呢?” (平行)“你認(rèn)為培訓(xùn)哪些因素導(dǎo)致不能提升業(yè)績?”(下切)“那公司應(yīng)該怎么改善培訓(xùn)呢?”(上堆)。培訓(xùn)中一般三個(gè)提問法經(jīng)常變幻使用。

41.互動(dòng)引導(dǎo)的三個(gè)心法:平等交流是基礎(chǔ);引發(fā)思考是目的;享受過程是關(guān)鍵。(可參考劉秀光老師體驗(yàn)式微營銷培訓(xùn))

42.課程互動(dòng)的九陽真經(jīng):主動(dòng)提問,案例討論,音樂引導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn),組織游戲,圖片展示,影片觀摩,角色模擬,幽默笑話,現(xiàn)場測(cè)試。提問的的技術(shù)又分為反射性問題和折射性問題,一般用在難題上,比如學(xué)員問:這個(gè)問題老師你怎么理解的?老師回答:你自己怎么思考的?(反射性問題)。老師回答:我們請(qǐng)張同學(xué)先來解答一下。(折射性問題)

43.提問的五個(gè)要點(diǎn):一次只提問一個(gè),提問后適當(dāng)停頓幾秒鐘,給學(xué)員留下思考的時(shí)間,然后再指定同學(xué)回答,不管學(xué)員如何回答要積極評(píng)價(jià),以肯定為主。

44.案例討論時(shí)老師要點(diǎn)評(píng)升華,一般不就問題而回答問題,而是要上升到背后理論的高度,再反回來讓學(xué)員自己思考。佛家語:借來的火點(diǎn)不亮自己的燈。

45.幽默笑話盡量不要為了笑而笑,笑過后引導(dǎo)進(jìn)主題。說笑話前,千萬不要說我接下來要講一個(gè)笑話,因?yàn)槁牨姇?huì)有防備的心理。要做到幽默,平時(shí)可以多聽聽相聲,并且可以去看一些經(jīng)典網(wǎng)絡(luò)段子,當(dāng)然最高明的幽默是現(xiàn)場抓出來的,這個(gè)需要經(jīng)驗(yàn)。

46.課堂中其他問題的處理:遺忘內(nèi)容(學(xué)習(xí)使用提示卡,只寫要點(diǎn),字要大),學(xué)員走神(提問旁邊的同學(xué),或者變換聲調(diào),做個(gè)互動(dòng));學(xué)員課堂私下聊天(老師停止講話,微笑著面對(duì)他們);學(xué)員睡覺(讓旁邊的人叫醒,如果還睡就做個(gè)游戲,如果還睡就讓他睡,睡行了下課聊一下);學(xué)員離場(除非很多學(xué)員離開,否則不需要過分強(qiáng)調(diào),但是要安撫好留下的學(xué)員)。

47.課堂收尾要簡潔而有力度。首先對(duì)課程做總結(jié),比如分組發(fā)言對(duì)課程印象深刻的一點(diǎn),這個(gè)方法非常好,可以不斷加深對(duì)課程的印象,或者每組一張白紙寫10條課程的核心要點(diǎn),復(fù)習(xí)完成后,老師可以用一個(gè)小故事來表達(dá)期望,或者用一個(gè)PPT,我原來習(xí)慣用那個(gè)《面對(duì)四十》,最后致謝,鞠躬,感受掌聲。

48.如果掌聲不斷,培訓(xùn)師需要再次鞠躬,一般大課可能會(huì)發(fā)生這種情況,如果掌聲還是不斷,就揮手致意,再次鞠躬,然后微笑著退到一邊。

49.最后收?qǐng)鍪欠浅V匾模乙卜治鲞^一些老師第一天上午重點(diǎn)是讓學(xué)員熱身進(jìn)入概念,第一天下午加深難度加強(qiáng)邏輯,第二天上午讓學(xué)員做和討論為主,最后階段準(zhǔn)備煽情,比如用音樂等,這樣學(xué)員就可以打出高分,想來也是很有道理。

50.課程結(jié)束后,評(píng)估問卷看不看?隨便,如果你心理比如脆弱,就讓培訓(xùn)公司整理把正面的需要改進(jìn)的信息給你。結(jié)束后當(dāng)天晚上,正好是總結(jié)提升的時(shí)候,老師可以仔細(xì)思考課程中的遺憾和自己不滿意的環(huán)節(jié),看怎么改進(jìn)。如果你感覺對(duì)課程很不滿意,那么適當(dāng)放松一下,再次強(qiáng)調(diào),允許自己有成長的機(jī)會(huì),沒有老師每次講課都完美,看場電影,吃頓美食,找熟悉的老師聊一下,讓自己的壓力釋放掉。有時(shí)候人去教室空,老師的情緒波動(dòng)很大,始終起伏變化,所以自己做好心理調(diào)整是很有必要的,上課只是生活的一部分而已。

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培訓(xùn)師修煉丨人才梯隊(duì)丨行動(dòng)學(xué)習(xí)

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