自今年7月以來，茂名市濱海新區(qū)第一稅務分局辦稅服務廳咨詢服務區(qū)增添多了一系列貼心“插件”，廣大納稅人和繳費人體驗后紛紛點贊。
原來，這些“插件”是茂名市稅務部門在推廣“12306”納服咨詢熱線、“微信坐席”線上涉稅回復的基礎上公司稅務咨詢，補充打造的線下“納服信札”項目。該項目主要通過在辦稅服務廳鋪設含“傳呼”錄音筆、“需求紙箋”及“匿名回音墻”等設施的定制式納稅服務呼叫區(qū)，為納稅人提供涉稅需求“即時反應”、疑難答復及政策資料“直寄到戶”、意見建議“限時回應”等服務。
“我們納稅人在辦稅過程中難免會遇到各種各樣的疑惑和問題，但受限于文化水平，我們的普通話和粵語發(fā)音不太標準公司稅務咨詢，對互聯(lián)網等新工具也不太熟悉，所以比較少求助‘12306’和‘微信坐席’?，F(xiàn)在，我們可算是找到一個隨時都能請教、咨詢的‘老師’了！”茂名市濱海新區(qū)電城嘉利大酒店負責人吳玉秀在體驗過“納服信札”后評價。
“納稅人的需求，就是我們的工作導向。”負責項目運維的茂名市濱海新區(qū)稅務局電城分局負責人楊景弟介紹說：“在呼叫區(qū)中，納稅人可通過語音或文字留下自己的需求、問題和聯(lián)系方式，我們安排了專門的工作人員查看這一類‘涉稅呼叫’，并于48小時內主動撥打納稅人電話，給納稅人寄送含疑難答復、政策資料等內容的紙質‘信札’，第一時間實行應答。假如納稅人有涉稅意見建議，也可在‘匿名回音墻’上留下相關內容，工作人員會在留言旁逐一回復?！?/p>
據統(tǒng)計，該局“納服信札”項目自試點啟動以來，目前已收到納稅人留言232條，稅務人員共向納稅人撥出電話 次、寄出涉稅資料93份。
【記者】顧大煒
【見習記者】劉棟銘
【通訊員】黃藍葶 梁玉志
【作者】 顧大煒；劉棟銘
【來源】 南方報業(yè)傳媒集團南方+客戶端
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