稅務(wù)服務(wù)(稅務(wù)合規(guī)性服務(wù))

新華網(wǎng)上海6月29日電(記者桑彤)國家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局在國稅地稅征管體制改革中充分發(fā)揮先發(fā)優(yōu)勢,著力打造現(xiàn)代化智慧服務(wù)新體系。在率先實現(xiàn)“一廳通辦、一鍵咨詢、一網(wǎng)辦理”的基礎(chǔ)上,通過對辦稅服務(wù)、納稅咨詢和稅法宣傳等81項大數(shù)據(jù)指標(biāo)的科學(xué)分析,推出一系列優(yōu)化納稅服務(wù)新舉措,實現(xiàn)辦稅資源再分配、納稅服務(wù)再優(yōu)化、稅法宣傳再提升,展現(xiàn)出新機構(gòu)的新氣象和新作為。

讓窗口“動”起來

辦稅窗口忙閑不均、分布不合理,是耽延納稅人辦稅時間、影響辦稅體驗的普遍性問題。要讓納稅服務(wù)更智慧、更科學(xué),還得讓數(shù)據(jù)“開口說話”。為此,上海市稅務(wù)局花大力氣,整合納稅服務(wù)數(shù)據(jù)資源,對2018年至今全市所有辦稅服務(wù)廳的23個常辦業(yè)務(wù)流程、500余萬條叫號量稅務(wù)服務(wù),分別按照時間段、窗口類型、辦稅行為、高峰趨勢和辦稅效率等維度進行梳理統(tǒng)計。

稅務(wù)服務(wù)(稅務(wù)合規(guī)性服務(wù))

上海市稅務(wù)局有關(guān)部門負(fù)責(zé)人鄭瑜告訴記者:“通過大數(shù)據(jù)分析,我們發(fā)現(xiàn)全市有超過10萬戶納稅人會在每個月的同一天,在兩個以上窗口辦理涉稅業(yè)務(wù),其中發(fā)票領(lǐng)用業(yè)務(wù)需求最大,占全部業(yè)務(wù)量的近四分之一?!?/p>

“有了科學(xué)分析的基礎(chǔ),我們改進服務(wù)就能有的放矢?!?鄭瑜說:“對于業(yè)務(wù)單一的窗口,我們根據(jù)辦稅時段和業(yè)務(wù)需求量,進行了數(shù)量上的調(diào)整。比如,大幅增加發(fā)票領(lǐng)用窗口的數(shù)量稅務(wù)服務(wù),有效分散人流、降低排隊等待時間。對于一些綜合性業(yè)務(wù)窗口,則采用調(diào)整功能結(jié)構(gòu)的方式,將容易出現(xiàn)高峰的諸如申報納稅類業(yè)務(wù),從綜合窗口剝離出來,設(shè)置專窗。同時將相對獨立且總體業(yè)務(wù)量偏少的窗口兼作高峰業(yè)務(wù)的應(yīng)急窗口?!?/p>

稅務(wù)服務(wù)(稅務(wù)合規(guī)性服務(wù))

讓業(yè)務(wù)“連”起來

這幾天,上海凱泉泵業(yè)(集團)有限公司的財務(wù)總監(jiān)談知奇在嘉定區(qū)稅務(wù)部門驚喜地發(fā)現(xiàn),辦稅窗口的布局和以往不同了。“以前排隊時間較長的發(fā)票領(lǐng)用、稅控盤清盤等好幾個事項,現(xiàn)在都合并在一個窗口辦理。這下我們不用在幾個窗口之間‘折返跑’,在辦稅服務(wù)廳等待的時間越來越短了!”

稅務(wù)服務(wù)(稅務(wù)合規(guī)性服務(wù))

據(jù)鄭瑜介紹,在對納稅服務(wù)數(shù)據(jù)的分析研究中,稅務(wù)人員還發(fā)現(xiàn),很多涉稅業(yè)務(wù)之間具有較高的關(guān)聯(lián)度。為此,上海市稅務(wù)局打破業(yè)務(wù)分屬不同窗口的壁壘,將發(fā)生頻率高、關(guān)聯(lián)性高的業(yè)務(wù)連起來,打包成“辦稅套餐”,納稅人可以“一站式”辦理。

“這就好比在超市,你購買某樣商品的旁邊,就放著你可能需要的關(guān)聯(lián)商品?!编嶈ふf。比如,由于企業(yè)領(lǐng)用發(fā)票時,需要完成當(dāng)月的納稅申報,還要對稅控盤進行數(shù)據(jù)清理,于是稅務(wù)部門將這些業(yè)務(wù)都整合到同一個窗口,納稅人可以在此辦理一系列相關(guān)業(yè)務(wù),避免在各個窗口間往返和等候,大大節(jié)省了辦稅時間。

稅務(wù)服務(wù)(稅務(wù)合規(guī)性服務(wù))

目前像這樣的跨類組合業(yè)務(wù)已覆蓋到領(lǐng)票、申報和注銷等多類涉稅事項。據(jù)統(tǒng)計,2018年5月,全市辦稅服務(wù)廳的日均叫號量為3萬戶次,較4月份增長了10.8%。但是納稅人的平均等待時間僅為2分57秒,減少了56%。

讓稅宣“潮”起來

稅務(wù)服務(wù)(稅務(wù)合規(guī)性服務(wù))

由于上海市納稅人數(shù)量龐大、國際化程度高、新興業(yè)態(tài)發(fā)達,如何使稅法宣傳的形式更新、效果更好、更切合納稅人的所思、所想、所需和所求,已成為稅務(wù)部門構(gòu)建智慧稅務(wù)新體系、優(yōu)化納稅服務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)。

上海12366納稅服務(wù)探索運用語音識別、語義理解、語音合成和知識檢索等先進技術(shù),推出了智能語言咨詢系統(tǒng),可為納稅人提供多語種的智能語音導(dǎo)航和智能語音答復(fù),自上線以來已累計接收智能咨詢29萬人次。

在宣傳形式上,各級稅務(wù)部門越來越多地采用網(wǎng)絡(luò)直播、新媒體推送等符合時代特征的新形式,得到納稅人普遍歡迎。今年企業(yè)所得稅匯算清繳期間,浦東新區(qū)稅務(wù)部門首次嘗試網(wǎng)絡(luò)直播培訓(xùn),直播團隊由稅務(wù)部門的業(yè)務(wù)骨干組成,線上收集企業(yè)需求,針對性地擬定培訓(xùn)內(nèi)容,在直播中為納稅人講解稅收政策的熱點難點問題。

據(jù)了解,下一步,稅務(wù)局將按照國稅地稅征管體制改革的要求,繼續(xù)自我加壓、邁前一步,最大限度發(fā)揮資源效能、最大限度便利納稅人、最大限度減輕辦稅負(fù)擔(dān),使各項服務(wù)和征管工作更智慧、更科學(xué)、更標(biāo)準(zhǔn),為納稅人提供高效便利的納稅服務(wù),進一步優(yōu)化稅收營商環(huán)境。

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