近日，一個特殊的“客服群”在下沙納稅人之間悄然走紅。這個依托于釘釘?shù)亩悇照骷{溝通平臺，采用“1+6+12”模式提供涉稅咨詢服務,一經(jīng)推出，短短6個月便以其獨特的服務方式、友好的交互界面，迅速吸引了3.5萬納稅人的加入。“以前咨詢要搶電話線，現(xiàn)在打開手機入群，立刻就有6名青年業(yè)務骨干‘稅小秒’等著我，遇到疑難問題還有12名資深專家后臺坐鎮(zhèn)支持，聊聊天就能解決問題。”作為常與稅務打交道的“老客戶”，杭州三花微通道換熱器有限公司辦稅員黃俊濤對這個全新“客服群”贊不絕口。
不僅僅是在線咨詢，緊盯“稅問秒答，難題秒解”的納稅人繳費人期盼，杭州經(jīng)開區(qū)稅務局依托浙江稅務征納溝通平臺，集合同屏共享、定向推送、網(wǎng)上學堂等多種功能應用，以涉稅咨詢的一體化、網(wǎng)絡化“云服務”，掀起了稅問咨詢的“新變革”。
除去上述人工咨詢服務稅務咨詢在線人工服務，“e稅在線”響應新區(qū)“你帶我辦”全新政務服務模式所推出的“同屏共享”功能，也因其針對性解決了網(wǎng)上辦稅操作不熟練的“難點”而廣受好評?！熬W(wǎng)上辦事確實好，但我們上了年紀的人，有時候?qū)χ悄苁謾C確實不太熟悉，還好有這個同屏共享功能，把我的屏幕共享給稅務局服務的同志，他們一步一步指導點哪里、怎么填，在家就辦好了發(fā)票代開業(yè)務，省下現(xiàn)場請教的麻煩稅務咨詢在線人工服務，這個真是考慮周到，辦法好！”
“在線客服”實時解答，“同屏共享”交互溝通，“預約辦稅”定制服務，“納稅人學堂”政策在線等推送知你所想，咨詢答你所問，征納雙向交流，云端溝通無限?！癳稅在線”溝通中心將持續(xù)豐富征納溝通場景，用數(shù)字化為納稅人繳費人送上更和煦便民“春風”，澆灌更及時稅惠“春雨”。（記者 趙一霖 通訊員 蔣天鷹 徐鵬）
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